Incidente |
| Descrição resumida |
Breve descrição do incidente. |
| Descrição |
Explicação detalhada do incidente. |
| Número |
Número exclusivo gerado automaticamente para identificar o registro do incidente. |
| Solicitante |
Usuário que entrou em contato com você com um problema. Comece a digitar o nome do solicitante para selecioná-lo em uma lista de nomes correspondentes ou pesquise e selecione o usuário. |
| Local |
Localização do solicitante. |
| Canal |
Modo de comunicação utilizado pelo usuário para criar o incidente. |
| Estado |
Diferentes estados pelos quais o incidente ocorre durante seu ciclo de vida. |
| Impacto |
O efeito de um incidente, problema ou mudança nos processos de negócios. |
| Urgência |
Quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente, problema ou mudança tenha um impacto significativo nos negócios. |
| Prioridade |
A rapidez com que o Central de serviços deve lidar com a tarefa. A prioridade é baseada no impacto e na urgência. |
Impacto |
Serviço |
Serviço de negócios afetado. |
Item de configuração |
Item de configuração afetado. |
Oferta de serviço |
Consiste em um ou mais compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. A oferta de serviço permite que você receba diferentes recursos e seus níveis de desempenho para um determinado serviço. |
Impacto nos negócios |
Impacto do incidente. |
Atribuição |
| Grupo de atribuição |
Grupo para trabalhar neste incidente. Se você não fornecer um valor, o incidente será atribuído automaticamente com base nas regras de atribuição. |
| Atribuído a |
O usuário que trabalhará neste incidente. Nota: Se o Grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo. |
| Anotações |
| Comentários adicionais (Visível para o cliente) |
Mais informações sobre o problema conforme necessário. Todos os usuários que podem visualizar incidentes também podem ver comentários adicionais. |
| Anotações de trabalho |
Informações sobre como resolver o incidente ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. |
| Registros relacionados |
| Incidente primário |
Incidente primário associado que torna o incidente atual um incidente secundário. Nota: Quando o incidente primário é resolvido, o incidente secundário também é marcado como resolvido. |
| Problema |
Qualquer registro de problema relacionado. |
| Solicitação de mudança |
Qualquer solicitação de mudança relacionada. |
| Causada por mudança |
Solicitação de mudança associada que gerou a criação do incidente. |
).
) ao lado da guia Lista.