As ações corretivas usam playbooks para resolver problemas de IC. O playbook fornece uma IU interativa para orientar e executar as ações corretivas passo a passo. Com um playbook, você pode controlar todas as etapas de execução do processo de correção. O Playbook está disponível no painel lateral contextual da página de registro de incidentes. Quando qualquer ação corretiva é executada, esse processo de correção é adicionado a um playbook. Você pode selecionar o ícone do playbook () no painel lateral contextual para abrir o playbook em um painel separado e executar o processo. O painel do playbook exibe as seguintes guias:

• Atual: exibe a lista atual de playbooks que acionam a ação corretiva, incluindo processos e serviços com o status “Novo” e “Em andamento”.
• Histórico: exibe a lista histórica de playbooks, incluindo processos e serviços com o status Concluído, Cancelado ou Com falha.

Você pode cancelar um playbook de ação corretiva de serviço de reinicialização em andamento ou encerrar processo em andamento. Para cancelar um playbook de ação corretiva, selecione-o, selecione o ícone de menu ( de menu) e escolha a opção Cancelar ação. Depois que o playbook de ação corretiva é cancelado, a ação correspondente também é cancelada. Em seguida, o status da ação corretiva é exibido como Cancelado na guia “Histórico” do painel do playbook. Para exibir o motivo do cancelamento, selecione a opção Exibir motivo no playbook. Esta opção não estará disponível se ocorrer uma das seguintes condições:

• A ação corretiva já está com o status Cancelado.
• O registro de ação de IC correspondente da ação corretiva já está em andamento.
• A solicitação de mudança já foi movida para implementar o estado para ações associadas a ICs do tipo servidor.

A seção “Ações corretivas” na guia “Investigar” também contém as guias Atual e Histórico para exibir a lista de ações corretivas executadas. Por padrão, esta seção exibe a lista de ações corretivas para o IC primário ou o IC atual. Você pode alternar o botão Mostrar ações realizadas em todos os ICs neste incidente para exibir a lista de ações corretivas para todos os ICs associados ao incidente.

O playbook estará disponível somente se as aplicações Estrutura de ação corretiva [com.snc.sn_reacf] e Framework de investigação [sn_invest_fwk] estiverem instaladas e configuradas, bem como se as ações corretivas forem acionadas. Para mais informações sobre o playbooks, consulte .

Encerrar processo

Selecione o IC e, em seguida, selecione Encerrar processo para interromper a execução do processo no IC. O processo de correção é adicionado ao playbook. Selecione o ícone do playbook () no painel lateral contextual para abrir o playbook em um painel separado e executar o processo. Você pode executar a ação corretiva “Encerrar processo” para as seguintes classes de IC:

• Dispositivo: para essa classe de IC, é executado um processo de duas etapas em que você deve obter a aprovação do usuário antes que o processo de correção de processo final possa ser executado. Após a aprovação, você poderá interromper diretamente o processo no dispositivo, que também é conhecido como endpoint.
• Servidor: para esta classe de IC, você deve criar uma solicitação de mudança antes que a ação corretiva “Encerrar processo” possa ser executada usando uma solicitação de mudança padrão. Você também deve fornecer informações adicionais para criar uma solicitação de mudança.

Reiniciar serviço

A ação corretiva Reiniciar serviço está disponível com o cartão de informações de métrica Serviços.

Selecione o IC e, em seguida, Reiniciar serviço para reiniciar os serviços em execução no IC. O processo de correção é adicionado ao playbook. Selecione o ícone do playbook () no painel lateral contextual para abrir o playbook em um painel separado e executar o processo. Você pode executar a ação corretiva “Reiniciar ação de correção do serviço” para as seguintes classes de IC:

• Dispositivo: para essa classe de IC, é executado um processo de duas etapas em que você deve obter a aprovação do usuário antes que o processo “Reiniciar correção do serviço” possa ser executado. Após a aprovação, você poderá reiniciar diretamente os serviços no dispositivo, que também é conhecido como endpoint.
• Servidor: para esta classe de IC, você deve criar uma solicitação de mudança de executar a ação corretiva usando uma solicitação de mudança padrão. Você também deve fornecer informações adicionais para criar uma solicitação de mudança.