O Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo da Atendente.

Um administrador de aplicação pode integrar Atendente na aplicação de ServiceNow instalando o plug-in com.glide.interaction.awa. Para obter mais informações sobre como instalar e habilitar um plug-in, confira Activate a plugin.

Após a instalação do plug-in, um ícone de caixa de entrada aparece na barra lateral da janela de Espaço de operações de serviços.

Por padrão, o status do agente é Off-line. Para iniciar a comunicação, o agente deve modificar o status para Disponível.

Quando o cliente relata um incidente por meio de Atendente (por exemplo, por meio de Portal de serviços), um incidente é criado automaticamente na caixa de entrada. O agente pode trabalhar no incidente e conversar com o usuário simultaneamente para resolver o problema.

Para mais informações sobre a integração de bate-papo de Atendente, confira Move from Connect Support to Advanced Work Assignment and Agent Chat.