Acompanhar pontuação de experiência da aplicação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos para obter uma exibição abrangente das experiências dos funcionários no uso de aplicações de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontuação de experiência digital​ > Painel.
      O Espaço de operações de serviços é exibido com a opção Pontuação de experiência digital selecionada.
    2. Na página Visão geral da experiência digital, selecione a opção de exibição (Semanal ou Mensal), o período de tempo e o local para o qual você deseja revisar as métricas.
      Os dados na página são atualizados com base nos filtros selecionados para período e local.
    3. Revise a pontuação de experiência de aplicação no widget de experiência de aplicação e selecione a pontuação para abrir a página Visão geral da experiência de aplicação.
      Página Visão geral da experiência de aplicação exibindo as pontuações das métricas de experiência de aplicação.
    4. Analise as pontuações das aplicações monitoradas em diferentes widgets.
      Para saber mais sobre a fórmula usada para calcular a pontuação geral de experiência de aplicação e o intervalo de valores para cada categoria de experiência, selecione o link Veja como é calculado.
      Tabela 1. Widgets na página Visão geral da experiência de aplicação
      Seção Descrição
      Pontuação de experiência da aplicação A pontuação nesta seção é a pontuação geral das métricas da aplicação. É calculado como a pontuação média de aplicações monitoradas pelo DEX (instaladas e web). Também mostra a mudança na pontuação do período anterior.

      Essa pontuação considera a integridade da aplicação, a pontuação de sentimento do usuário recebida das pesquisas de feedback e a experiência de serviço das aplicações.
      Aplicações por experiência A pontuação nesta seção mostra a pontuação de experiência de aplicação de aplicações monitoradas por DEX com base na experiência dos funcionários como Bom, Médio ou Ruim.
      Aplicações que precisam de atenção Os widgets nesta seção listam as três principais aplicações com pontuação de experiência ruim e que precisam de atenção imediata. Também mostra a mudança na pontuação do período anterior.
    5. Selecione um número na coluna Número de aplicações ou o link Exibir todas as aplicações para ver uma lista de todas as aplicações e abra uma para explorar seus detalhes de métrica.
      Para obter mais informações, consulte Acompanhar pontuações de experiência de uma aplicação individual.