Acompanhar pontuações de experiência de uma aplicação individual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos das métricas de uma aplicação para obter uma exibição abrangente das experiências de uso dos funcionários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontuação de experiência digital​ > Painel.
      O Espaço de operações de serviços é exibido com a opção Pontuação de experiência digital selecionada.
    2. Na página Visão geral da experiência digital, selecione a opção de exibição (Diariamente, Semanal ou Mensal), o período de tempo e o local para o qual você deseja revisar as métricas.
      Para obter mais informações sobre a coleta de dados e quando os dados estão disponíveis no painel, consulte Frequência de coleta de dados para Pontuação de DEX métricas.
      Os dados na página são atualizados com base nos filtros selecionados para período e local.
    3. Selecione o widget de experiência de aplicação para abrir a página Visão geral da experiência de aplicação.
    4. Selecione o link Exibir todas as aplicações na seção Aplicação por experiência para abrir uma lista de aplicações monitoradas.
      Como alternativa, você pode selecionar o número na coluna Número de aplicações para abrir a lista de aplicações.
    5. Na página da lista Aplicações, selecione uma aplicação na guia Aplicações instaladas ou Aplicações web para exibir suas métricas.
    6. Analise a pontuação de experiência da aplicação.
      Página Visão geral da experiência de aplicação exibindo as pontuações de experiência de aplicação para uma única aplicação.

      Para saber mais sobre a fórmula usada para calcular a pontuação de experiência de aplicação e o intervalo de valores para cada categoria de experiência, selecione o link Veja como é calculado.

      Tabela 1. Guias na página Visão geral da experiência de aplicação
      Aba Descrição
      Métricas de integridade da aplicação A métrica nesta guia mede o desempenho e a integridade geral de uma aplicação.

      A seção Todas as métricas de integridade da aplicação mostra as métricas de integridade da aplicação por sua categoria de integridade: Bom, Médio ou Ruim.

      Selecione uma categoria de integridade nesta seção para ver uma lista de métricas correspondentes e seus valores.
      Sentimento do usuário A métrica nesta guia mede a satisfação do funcionário recebida como respostas das pesquisas enviadas a eles periodicamente. Isso ajuda a identificar o que está indo bem e as áreas de melhoria para a aplicação.
      Experiência de serviço A métrica nesta guia mede a satisfação do funcionário com a qualidade e a velocidade de suporte da central de serviços para a aplicação. Esta guia mostra o número de incidentes e indisponibilidades e o KPI do Acordo de nível de serviço (ANS).

      Selecione um KPI de ANS nesta seção para ver uma lista de métricas correspondentes e seus valores.