Pontuações de métrica em Pontuação de experiência digital
Saiba mais sobre as diferentes métricas qualitativas e quantitativas no painel Pontuação de experiência digital, que fornece visibilidade de ponta a ponta das experiências digitais de seus funcionários.
Pontuação de experiência digital
Esta métrica mede a experiência geral do funcionário com dispositivos e aplicações no trabalho em toda a organização. Essa pontuação geral de experiência digital ajuda a identificar áreas que precisam de mais investigação ou planos de ação para resolvê-las.
Essa pontuação de métrica é acumulada a partir das duas pontuações de métrica a seguir: pontuação de experiência na aplicação e pontuação de experiência no dispositivo.
Pontuação de experiência da aplicação
A pontuação de experiência de aplicação é a pontuação média de experiência de aplicações monitoradas pelo DEX. Ele considera as métricas de integridade da aplicação, o feedback dos funcionários e a experiência de serviço das aplicações.
- Pontuação das métricas de integridade da aplicação
- Esta métrica mede o desempenho e a integridade geral de uma aplicação (instalada e web). Ele considera vários fatores, como tempo de carregamento, tempo de resposta, uso de memória e falhas, para fornecer uma exibição abrangente de como a aplicação está funcionando.
Uma pontuação alta de métricas de integridade da aplicação indica uma aplicação confiável e estável, levando à satisfação do funcionário. Uma pontuação baixa indica áreas de melhoria, como o upgrade para uma versão mais recente.
- Pontuação de sentimento do usuário
- Essa métrica mede a satisfação do funcionário com a aplicação e identifica áreas de melhoria. Essas métricas são coletadas em uma escala de classificação de 1 a 5 por meio de pesquisas de aplicativos e dispositivos enviadas aos funcionários. Ele considera fatores como facilidade de uso, velocidade e estabilidade da aplicação.
Uma pontuação alta de sentimento do usuário indica que a aplicação está funcionando bem e que os funcionários estão satisfeitos com seu uso. Uma pontuação baixa indica problemas de usabilidade e menor uso.
- Pontuação da experiência de serviço
- Esta métrica mede a satisfação do funcionário com o tratamento de problemas relacionados à aplicação pela central de serviços de TI. Ele considera fatores como tempo de resposta e a qualidade do suporte na resolução de problemas.
Uma pontuação alta de experiência de serviço indica que a central de serviços fornece resolução de problemas rápida e eficaz, levando à satisfação do funcionário. Uma pontuação baixa indica problemas recorrentes na aplicação e resolução ineficaz.
Pontuação de experiência de dispositivos
A pontuação de experiência do dispositivo é a pontuação média de experiência do dispositivo de dispositivos monitorados pelo DEX. Ele considera as métricas de integridade do dispositivo, o feedback dos funcionários e a experiência de serviço dos grupos de sistemas operacionais do dispositivo.
- Pontuação das métricas de integridade do dispositivo
- Esta métrica mede o desempenho e a integridade geral de um dispositivo. Ele considera vários fatores, como espaço em disco, uso de CPU, falhas do dispositivo, força do sinal Wi-Fi e integridade da bateria para fornecer uma visão abrangente de como o dispositivo está funcionando.
Uma pontuação alta de métricas de integridade do dispositivo indica que o dispositivo está funcionando de maneira ideal e em boas condições, levando à satisfação do funcionário. Uma pontuação baixa indica possíveis problemas ou áreas de melhoria, como aumentar o armazenamento ou substituir a bateria.
- Pontuação de sentimento do usuário
- Essa métrica mede a satisfação do funcionário com o dispositivo e identifica áreas de melhoria. Essas métricas são coletadas em uma escala de classificação de 1 a 5 por meio de pesquisas de aplicativos e dispositivos enviadas aos funcionários. Ele considera fatores como facilidade de uso, velocidade e armazenamento do dispositivo.
Uma pontuação alta de sentimento do usuário indica que o dispositivo está funcionando bem e que os funcionários estão satisfeitos em usá-lo. Uma pontuação baixa indica problemas de usabilidade e possíveis problemas.
- Pontuação da experiência de serviço
- Esta métrica mede a satisfação do funcionário com o tratamento de problemas relacionados ao dispositivo pela central de serviços de TI. Ele considera fatores como tempo de resposta e a qualidade do suporte na resolução de problemas.
Uma pontuação alta de experiência de serviço indica que a central de serviços fornece resolução de problemas rápida e eficaz, levando à satisfação do funcionário. Uma pontuação baixa indica problemas recorrentes no dispositivo e resolução ineficaz.