Pontuação de DEX cálculo de métricas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Saiba mais sobre como os valores de métricas são calculados no painel Pontuação de experiência digital​.

    Como calcular a pontuação da experiência digital

    A pontuação de experiência digital é a média ponderada da pontuação de experiência do dispositivo e da pontuação de experiência da aplicação para todos os funcionários. A fórmula usada para calcular a pontuação da experiência digital é:

    Fórmula
    Média Ponderada = Soma de (Pontuação * Peso) / Soma de Ponderações
    em que,
    • Pontuação: pontuação de experiência do dispositivo e pontuação de experiência da aplicação
    • Peso: peso dado à pontuação de cada fator contribuinte
    Essa pontuação é arredondada para o número inteiro mais próximo.
    Definição do intervalo de pontuação
    O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:
    • Bom se a pontuação for maior que 75
    • Média se a pontuação for de 45 a 75
    • Ruim se a pontuação for inferior a 45
    Exemplo
    Considere os seguintes valores para os fatores que contribuem:
    • Experiência da aplicação: pontuação = 55 e peso = 50
    • Experiência do dispositivo: pontuação = 54 e peso = 50
    Em seguida, a pontuação geral da experiência digital é calculada como:

    Pontuação da experiência digital = (55x50 + 54x50)/ (50+50) = 54

    Como calcular a pontuação de experiência da aplicação

    A pontuação de experiência na aplicação é calculada como a média das pontuações de experiência de todas as aplicações. A pontuação de experiência de uma aplicação individual é calculada combinando três pontuações: métrica de integridade da aplicação, sentimento do usuário e experiência de serviço. Cada uma dessas pontuações recebe um peso e, em seguida, a média é calculada em conjunto. A fórmula para a pontuação de experiência de aplicação é:
    Fórmula
    Média Ponderada = Soma de (Pontuação * Peso) / Soma de Ponderações
    em que,
    • Pontuação: pontuação de métricas de integridade da aplicação, pontuação de sentimento do usuário e pontuação de experiência de serviço
    • Peso: peso dado à pontuação de cada fator contribuinte
    Definição do intervalo de pontuação
    O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:
    • Bom se a pontuação for maior que 75
    • Média se a pontuação for de 45 a 75
    • Ruim se a pontuação for inferior a 45
    Exemplo
    Considere os seguintes valores para os fatores que contribuem:
    Fator contribuinte Pontuação Ponderação
    Métricas de integridade da aplicação 55/100 50
    Sentimento do usuário 58/100 30
    Experiência de serviço 72/100 20
    Em seguida, a pontuação de experiência de aplicação é calculada como:

    Pontuação de experiência na aplicação = (55x50 + 58x30 + 72x20) / (50+30+20) = 59 (arredondado).

    Como calcular a pontuação de experiência do dispositivo

    A pontuação de experiência do dispositivo é calculada como a média das pontuações de experiência de todos os dispositivos em todos os grupos de dispositivos. A pontuação de experiência de um dispositivo individual é calculada combinando três pontuações: integridade do dispositivo, sentimento do usuário e experiência de serviço. Cada uma dessas pontuações recebe um peso e, em seguida, a média é calculada em conjunto. A fórmula para a pontuação de experiência do dispositivo é:
    Fórmula
    Média Ponderada = Soma de (Pontuação * Peso) / Soma de Ponderações
    em que,
    • Pontuação: pontuação de métricas de integridade do dispositivo, pontuação de sentimento do usuário e pontuação de experiência de serviço
    • Peso: peso dado à pontuação de cada fator contribuinte
    Definição do intervalo de pontuação
    O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:
    • Bom se a pontuação for maior que 75
    • Média se a pontuação for de 45 a 75
    • Ruim se a pontuação for inferior a 45
    Exemplo
    Considere os seguintes valores para os fatores que contribuem:
    Fator contribuinte Pontuação Ponderação
    Métricas de integridade do dispositivo 64/100 50
    Sentimento do usuário 68/100 30
    Experiência de serviço 70/100 20
    Em seguida, a pontuação de experiência do dispositivo é calculada como:

    Pontuação de experiência do dispositivo = (64x50 + 68x30 + 70x20) / (50+30+20) = 66 (arredondado).

    Métricas de experiência da aplicação

    Tabela 1. Definição de métricas: métricas da aplicação
    Métrica Descrição
    Pontuação das métricas de integridade da aplicação A pontuação de métricas de integridade de uma aplicação é uma média ponderada dos valores normalizados de várias métricas, incluindo uso de CPU, uso de memória e relatórios de falhas. Essas métricas são rastreadas em todos os dispositivos relevantes.
    Pontuação de sentimento do usuário A pontuação de sentimento do usuário de uma aplicação é a média das pontuações de sentimento normalizadas obtidas do feedback do usuário coletado para essa aplicação.
    Pontuação de experiência de serviço​ A pontuação de experiência de serviço​ para uma aplicação é a média ponderada de pontuações de métricas de incidentes​ normalizadas​ com base em todos os incidentes resolvidos para a aplicação.

    Métricas de experiência do dispositivo

    Tabela 2. Definição de métricas: métricas do dispositivo
    Métrica Descrição
    Pontuação de métricas de integridade do dispositivo​ A pontuação de métricas de integridade do dispositivo​ para cada grupo de dispositivos é calculada como a média ponderada de todas as pontuações de métricas normalizadas desse grupo de dispositivos.
    Pontuação de sentimento do usuário A pontuação de sentimento do usuário​ para cada grupo de dispositivos é a média das pontuações de sentimento normalizadas. As pontuações são coletadas do feedback do usuário para os dispositivos do grupo.
    Pontuação de experiência de serviço​ A pontuação de experiência de serviço​ para cada grupo de dispositivos é a​média ponderada​ de pontuações de métrica de incidente​ normalizada. As pontuações são baseadas em todos os incidentes resolvidos para os dispositivos do grupo.