Ofertas de serviço no Gestão de portfólio de serviços
Uma oferta de serviço deriva de um serviço, refinando o serviço primário para uma necessidade de negócios e um nível de desempenho específicos.
Ofertas de serviço e compromissos
Os registros de ofertas de serviço definem diferentes níveis de desempenho para um serviço existente. Por exemplo, você pode oferecer dois níveis de suporte de desktop em sua organização. Você pode oferecer uma oferta padrão para atualizações e proteção contra vírus e uma oferta executiva que também inclui garantia de disponibilidade.
Crie um conjunto completo de ofertas de serviço definidas por compromissos que configuram as especificações da oferta. Cada serviço deve ter pelo menos uma oferta definida para passar para a fase Catálogo. Isso ocorre porque as ofertas de serviço são onde você define os Acordos de nível de serviço (ANSs) e onde as métricas são agrupadas.
Para obter informações detalhadas sobre ANSs, incluindo resultados e definições do ANS, consulte Gestão de nível de serviço.
Preços de oferta de serviço
Cada oferta de serviço pode ter um modelo e uma unidade de preço. Use estes dados de preço para criar itens do catálogo.
Assinaturas de oferta de serviço
Você pode assinar diferentes entidades para uma oferta de serviço. Esses dados são usados para determinar a contagem total de assinantes no formulário de oferta.
Ofertas de serviço técnico
As ofertas de serviço técnico podem ser mostradas como relacionamentos herdados para serviços e ofertas de negócios. Elas não estão incluídas nos modelos de métrica e não usam o modelo de ponderação.
Tipos de oferta primária de serviço
- Ao mudar a oferta primária de um serviço de negócios para um serviço técnico, você receberá uma mensagem alertando que a pontuação de desempenho não está disponível com as ofertas de serviço técnico.
- Quando você transfere a oferta primária de um tipo de serviço para outro, as regras de ponderação existentes serão aplicadas.
- Se você tentar redefinir o item primário e o serviço primário estiver na fase de Catálogo com apenas uma oferta, você receberá uma mensagem informando que não é possível fazer essa mudança.
- Se o peso da métrica no serviço primário for maior que 0, você receberá uma mensagem alertando para ajustar os dados antes de redirecionar a oferta. Não é possível mudar o primário da oferta para um tipo de serviço diferente até que o peso da oferta no tipo de serviço anterior seja definido como zero.