Atribuir várias equipes para dar suporte a uma oferta de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode atribuir várias equipes para dar suporte a uma só oferta de serviço quando houver várias equipes responsáveis por essa oferta.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: service_editor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A tabela da equipe de oferta de serviço [cmdb_rel_team] permite que vários grupos sejam relacionados a uma só oferta de serviço. Enquanto estiver no registro da oferta, atribua um grupo de suporte a ela usando a guia Equipe. Use a guia Equipes dos Links relacionados para adicionar mais grupos de suporte à oferta de serviço. Você também pode editar o tipo de grupo das equipes adicionadas na guia Equipes dos Links relacionados.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Ofertas do serviço.
    2. Abra a oferta de serviço a que deseja atribuir equipes de suporte.
      Figura 1. Exemplo de registro da oferta
      Exemplo de registro de oferta.
    3. Na primeira guia Equipe do registro da oferta, use o ícone Pesquisar (Ícone Pesquisar) para selecionar o grupo de suporte desta oferta de serviço e Salve a página.
      Depois de salvar a página, o grupo de suporte selecionado é exibido na segunda guia Equipes, na área Links relacionados. A guia Equipes dos Links relacionados tem três colunas: Grupo de usuários (o nome do grupo de suporte que você selecionou na primeira guia Equipes), Tipo de grupo e Primário. Você pode definir a entrada primária como verdadeira ou falsa, indicando que o grupo do usuário é o grupo de suporte primário.
    4. Na guia Equipes dos Links relacionados, adicione mais grupos de suporte à lista Grupo do usuário.
      1. Selecione Editar.
      2. Mova um ou mais grupos da Coleção para a Lista de equipes e Salve.
    5. Salve o registro da oferta.
    6. A guia Equipes dos Links relacionados contém todas as equipes que você adicionou.
      Você pode selecionar qualquer equipe da coluna Grupo do usuário para mudar a equipe. Você também pode selecionar qualquer Tipo de grupo para alterar para uma das outras opções: grupo de suporte, grupo de aprovadores, grupo de mudança ou gerenciado por grupo.