Criar itens do catálogo para assinantes da oferta de serviço no Gestão de portfólio de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Como responsável pelo serviço ou assinante de oferta de serviço, você pode criar um ou mais itens do catálogo para o serviço, independentemente da fase ou do status da oferta. Também é possível relacionar um item do catálogo existente a uma oferta de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: com.snc.service_portfolio ou service_editor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use a lista relacionada (guia) Itens encomendáveis por assinantes em uma oferta de serviço para:
    • Relacionar um item do catálogo existente a uma oferta de serviço.
    • Criar itens do catálogo para uma oferta de serviço.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Ofertas de serviço.
    2. Abra uma oferta de serviço à qual você deseja relacionar um item do catálogo ou à qual deseja adicionar um item do catálogo.
    3. Selecione a guia Itens encomendáveis por assinantes.
    4. Opcional: Relacionar um item do catálogo a uma oferta de serviço existente.
      1. Selecione Editar para ver uma lista de itens do catálogo que você pode relacionar à oferta de serviço. A lista de itens do catálogo inclui produtores de registro. Para ver uma lista de produtores de registro, abra uma nova guia e digite sc_cat_item_producer.list no campo de navegação Filtro.
      2. Mova o item do catálogo da lista Coleção para a lista Itens encomendáveis por assinantes.
      3. Depois de mover todos os itens do catálogo que deseja relacionar à oferta de serviço, selecione Salvar.
    5. Criar um item do catálogo para uma oferta de serviço.
      1. Selecione Novo.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de item do catálogo
        Campo Descrição
        Nome Nome exclusivo do item do catálogo.
        Catálogos Os catálogos aos quais esse item está relacionado.
        Categoria Categoria do item. Adicionar o catálogo permite que outras pessoas pesquisem esse item.
        Estado Estado do item do catálogo. Ao criar um item do catálogo, você não pode editar o campo Estado. O estado muda para Rascunho depois que você seleciona Enviar.
        Submetido a check-out Nome da pessoa que fez check-out do item do catálogo para edição.
        Proprietário Responsável pelo item do catálogo.
        Nível de automação de execução O nível de execução do item do catálogo.
        Detalhes do Item
        Descrição resumida Descrição resumida que é exibida na página inicial do catálogo de serviços, nos resultados da pesquisa e na barra de título do formulário de pedido.
        Descrição Descrição completa do item do catálogo. Você pode incorporar vídeos, imagens, links para artigos internos da KB (Base de conhecimento) e links para fontes externas de informações.
        Meta

        Lista separada por vírgulas de marcadores usados para pesquisar o item do catálogo. Use vírgulas entre as palavras-chave para obter melhores resultados na pesquisa.

        Para obter mais informações, consulte Como configurar pesquisa de palavra-chave para itens do catálogo.
        Mecanismo do processo
        Nota:
        Você pode especificar um valor para apenas um desses campos.
        Fluxo Fluxo que define a execução do item do catálogo.
        Fluxo de trabalho Fluxo de trabalho que define a execução do item do catálogo.
        Plano de execução Plano de execução que define a entrega do item do catálogo.
        Imagem
        Ícone Imagem ao lado do item no catálogo. As dimensões do ícone são 27x27 pixels. Se nenhuma imagem for carregada, o ícone padrão estará ao lado do item do catálogo. A imagem carregada substitui a imagem padrão armazenada em images/service_catalog/generic_small.gif.
        Imagem Imagem do item.
        Preços
        Preço Preço do item do catálogo. Selecione a moeda na lista.
        Preço Recorrente Preço do item do catálogo que é recorrente. Por exemplo, um serviço de manutenção pode ter um preço mensal recorrente.
        Frequência de preço recorrente Intervalo de tempo da recorrência, como Mensal ou Anual.
        Configurações do portal
        Use essas configurações para configurar o comportamento do item do catálogo no Portal de serviços.
        Método de solicitação Configuração que controla o rótulo do botão Pedir agora e a experiência de envio do pedido.
        • Pedir:
          • Rótulo do botão: Pedir agora
          • Caixa de diálogo de confirmação: exibido
          • Informações de entrega: editáveis
          Nota:
          Essa é a configuração padrão.
        • Solicitação:
          • Rótulo do botão: Solicitação
          • Caixa de diálogo de confirmação: exibida
          • Informações de entrega: não exibida

          Essa configuração pode ser usada em cenários como uma solicitação de acesso ao código, em que as informações de entrega são predeterminadas.

        • Enviar:
          • Rótulo do botão: Enviar
          • Caixa de diálogo de confirmação: não exibida
          • Informações de entrega: não exibidas

          Essa configuração pode ser usada em cenários como uma solicitação de redefinição de senha em que nenhuma informação de solicitação adicional é necessária.
        Ocultar "Adicionar ao carrinho" Se a opção for selecionada, o botão Adicionar ao carrinho não será exibido para o item. Se a opção de instância Mostrar "Adicionar ao carrinho" do widget estiver definida como false, essa configuração será ignorada.

        Essa configuração será selecionada por padrão se Método de solicitação for Solicitar ou Enviar.

        Para cenários de upgrade, se o campo Sem carrinho estiver selecionado na plataforma, execute a inclusão de script CatalogPortalSettingsMigration para atualizar essa configuração para o campo Ocultar "Adicionar ao carrinho" na guia Configurações do portal.

        Nota:
        Esse campo é aplicável a um item do catálogo e uma guia de pedido.
        Ocultar quantidade Se a opção for selecionada, a lista Quantidade não será exibida para o item do catálogo.

        Ocultar quantidade será selecionada por padrão se o Método de solicitação for Solicitar ou Enviar.

        Para clientes de upgrade, se o campo Sem quantidade estiver selecionado na plataforma, execute o script de migração CatalogPortalSettingsMigration para atualizar essa configuração para o campo Ocultar quantidade na guia Configurações do portal.

        Nota:
        • Aplicável a um item do catálogo.
        • Um guia de pedido herda essa configuração do item do catálogo incluído.
        Ocultar tempo de entrega Se a opção for selecionada, o campo Tempo de entrega não será exibido para o item do catálogo.

        Ocultar tempo de entrega será selecionada por padrão se o Método de solicitação for Enviar.

        Nota:
        • Aplicável a um item do catálogo.
        • Um guia de pedido herda essa configuração do item do catálogo incluído.
        Ocultar "Adicionar à lista de desejos" Se a opção for selecionada, o botão Adicionar à lista de desejos não será exibido para o item. Se a lista de desejos estiver inativa para o item do catálogo ou a opção de instância de widget do portal estiver definida como falsa, essa configuração será substituída para o item.
        Nota:
        Aplicável a um item do catálogo e produtor de registro.
        Ocultar anexo Se a opção for selecionada, o botão Adicionar anexos não será exibido para o item.
        Nota:
        • Aplicável a um item do catálogo e produtor de registro.
        • Um guia de pedido herda essa configuração do item do catálogo incluído.
        Anexo obrigatório Se a opção for selecionada, será obrigatório adicionar um anexo ao item do catálogo.
        Nota:
        Aplicável a um item do catálogo e produtor de registro.
    6. Enviar.
      Antes de enviar, selecione Testar para ver o resultado.