Dê aplausos aos seus colegas de equipe no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Reconheça seus colegas de equipe em qualquer ocasião, como quando eles colaboraram de maneira eficaz com você. Adicione uma mensagem para que eles saibam especificamente em que se destacaram. Você também pode notificar outros usuários que podem ver o aplauso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil e sn_applaud.user ou sn_wfo_cfg_itsm.employee

    Eis uma descrição geral de Applaud para Agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM

    Infográfico que mostra os recursos que os agentes podem usar no Applaud

    Procedimento

    1. Na página inicial de Espaço de operações de serviços, selecione Perfil do espaço.
      Sua página de perfil é exibida. Você pode analisar as cinco principais ocasiões de aplauso e selecionar Reconhecimento para navegar até a página do feed de atividades de reconhecimento.
      Aqui você pode:
      • Visualizar todas as respostas e comentários de uma publicação de reconhecimento.
      • Você pode classificar o feed pela data de criação em ordem crescente ou decrescente em que foi criado.
      • Excluir uma publicação de reconhecimento ou um comentário sobre o reconhecimento.
        • Quando você exclui uma publicação, todos os comentários e reações à publicação são excluídos.
        • Quando você exclui um comentário, as reações ao comentário são excluídas.
      • Restringir a exibição dos feeds de reconhecimento usando filtros.
    2. Selecione Dê aplausos.
      No pop-up Dê aplausos aos seus colegas de equipe, faça o seguinte:
      1. No campo Para, selecione um ou mais colegas de equipe que você gostaria de reconhecer.
      2. No campo Ocasião, selecione uma ou mais ocasiões que você gostaria de reconhecer.
        Nota:
        Se você quiser aplaudir qualquer ocasião de sua escolha, selecione Adicionar sua própria ocasião. No campo Ocasião personalizada, insira o nome da ocasião.
      3. Opcional: No campo Mensagem personalizada, adicione detalhes sobre o motivo pelo qual você deseja reconhecer o colega.
      4. Opcional: No campo Notificar outras pessoas, insira os nomes de outros membros da equipe que gostariam de ser informados sobre este reconhecimento.
        Se você não quiser tornar o reconhecimento publicamente visível, marque a caixa de seleção Ocultar no quadro de reconhecimento público.
    3. Selecione Dê aplausos.
      Nota:
      Para receber a faixa e notificações por e-mail Next Experience, você deve ativar as preferências de notificação Next Experience.
      Para obter informações sobre a configuração:
      • Os destinatários e seus gerentes recebem, por padrão, uma faixa e uma notificação por e-mail.
      • Todos na lista notificada recebem a faixa e as notificações por e-mail.
      • Na faixa, você pode selecionar a notificação para exibir os detalhes do aplauso. Você pode adicionar um comentário, responder ao comentário de outra pessoa ou curtir um comentário.
      • Se o e-mail foi gerado:
        • Em uma notificação de aplauso, você pode selecionar o link para abrir o aplauso.
        • Em uma notificação de comentário, você pode selecionar Comentário para abrir o aplauso e exibir o comentário.

          Quando qualquer usuário comenta sobre um aplauso, uma notificação é enviada ao usuário que deu o aplauso, bem como ao receptor do aplauso.

        Você também pode fazer um sinal de positivo para mostrar que gostou do reconhecimento.