Notificações acionáveis pré-criadas do ITSM Virtual Agent
Envie mensagens interativas a um funcionário por meio de Virtual Agent, com base em tarefas ou alertas pendentes. Desviar alguns dos mais comuns incidentes ITSMparaITSM Virtual Agent, reduzir o volume de incidentes para Central de serviços, e funcionários ajudar a descobrir ITSM Virtual Agent como um canal resolução.
Notificações acionáveis
As notificações acionáveis são mensagens interativas que o Virtual Agent envia ao usuário final quando o usuário realiza determinadas ações em canais de serviço não conversacionais. Essas notificações têm botões que permitem ao destinatário executar determinadas ações, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente. Ao criar uma notificação acionável, você associa uma ação a um tópico Virtual Agent publicado, a uma ação programável ou a uma ação de fluxo que lida com a ação a ser executada. Por exemplo, o Virtual Agent pode enviar uma notificação quando um funcionário envia um incidente por e-mail ou pelo ServiceNow® Portal de serviços, se houver atualizações ou ações necessárias do funcionário. Os funcionários podem resolver o incidente diretamente na conversa com o Virtual Agent, sem envolver um atendente.
Os usuários Administrador ou Virtual Agent admin (virtual_agent_admin) ativam as notificações e os tópicos de conversa do ITSM Virtual Agent.
Para criar suas próprias notificações personalizadas, consulte Configuração de notificações do Virtual Agent.
Notificações acionáveis pré-criadas do ITSM
As notificações pré-criadas a seguir estão disponíveis para o ITSM Virtual Agent. Você deve ativar essas notificações no Workflow Studio antes de usá-las. Para obter detalhes, consulte Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent.
| Quero | Notificações pré-criadas |
|---|---|
| Notificar usuários sobre mudanças em seus incidentes | Notificações acionáveis de incidentes do ITSM Virtual Agent |
| Notificar usuários sobre mudanças em suas solicitações do Catálogo de serviços | Notificações acionáveis para solicitações do Catálogo de serviços no ITSM Virtual Agent |
| Notificar usuários sobre aprovações de solicitações de mudança ou artigos da KB | Notificações acionáveis de aprovações no ITSM Virtual Agent |
| Notificar usuários quando a senha estiver prestes a expirar | Notificações acionáveis de redefinição de senha do Virtual Agent |
| Notificar usuários sobre mudanças em máquinas virtuais | Notificações acionáveis de máquinas virtuais no ITSM Virtual Agent |
| Notificar usuários quando o Virtual Agent encontrar um tópico que possa resolver o problema do usuário final | Notificações acionáveis do Resolução automática de problemas no ITSM Virtual Agent |