Você deve ativar as notificações em Workflow Studio para poder usá-las. Para obter detalhes, consulte Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent.

Incidente comentado

Os usuários finais serão notificados sempre que alguém adicionar um comentário ao incidente. O usuário final pode optar por ver os comentários, resolver o incidente ou ignorar a notificação.

Se o usuário final selecionar Exibir comentários, o Virtual Agent exibirá os três comentários mais recentes sobre o incidente.

Depois de exibir os comentários mais recentes, o usuário final pode optar por adicionar seus próprios comentários e imagens.

Incidente em nome do solicitante

Os usuários finais recebem essa notificação sempre que alguém abre um incidente em seu nome. O usuário final pode optar por adicionar um comentário ao incidente, resolver o incidente ou ignorar a notificação.

Se o usuário final selecionar Adicionar comentário, o Virtual Agent informará um URL para o incidente e o usuário final poderá inserir comentários diretamente no bate-papo.

Se o usuário final selecionar Resolver Incidente, o Virtual Agent resolverá o incidente e informará o URL do incidente.

incidente resolvido

Os usuários finais recebem essa notificação sempre que alguém que não for o usuário final resolver um de seus incidentes. O usuário final pode optar por fechar o incidente, marcar o incidente como não resolvido ou ignorar a notificação.

Se o usuário final optar por marcar o incidente como não resolvido, o Virtual Agent se oferecerá para adicionar os comentários do usuário final diretamente por meio do bate-papo e reabrirá o incidente.

Se o usuário final resolver fechar o Incidente, o Virtual Agent fechará o incidente e informará o URL do incidente.

Atualização de incidente

Os usuários finais recebem essa notificação sempre que alguém atualiza o incidente. O usuário final pode optar por adicionar um comentário ao incidente, resolver o incidente ou ignorar a notificação.

Base de conhecimento anexada ao incidente (descontinuado)

Os usuários finais recebem essa notificação do Virtual Agent quando um artigo da Base de conhecimento é anexado ao incidente. O usuário final pode optar por ver o artigo, resolver o incidente ou ignorar a notificação.

Se o usuário final optar por exibir o artigo, o Virtual Agent exibirá um snippet e um link para o artigo completo.

O usuário final também pode dar feedback e adicionar comentários ao incidente​.