Notificações acionáveis para solicitações do Catálogo de serviços no ITSM Virtual Agent
Notifique os funcionários sobre tarefas e alertas do Catálogo de serviços com notificações do ITSM Virtual Agent.
Você deve ativar essas notificações no Workflow Studio. Para obter detalhes, consulte Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent.
Notificação de provisionamento do Citrix
Os usuários finais são notificados sempre que ocorre uma mudança em uma sessão ou aplicação do Citrix. Para obter informações sobre tópicos pré-criados do Citrix, consulte Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent.
Solicitação aprovada ou rejeitada
O Virtual Agent envia uma notificação ao solicitante de uma solicitação genérica do Catálogo de serviços. O solicitante pode optar por exibir os detalhes ou ignorar a notificação.
Lembrete de aprovação do item solicitado
O Virtual Agent envia uma notificação ao aprovador de uma solicitação do Catálogo de serviços. O aprovador pode optar por exibir os detalhes da solicitação ou ignorar a notificação.
Os aprovadores podem aprovar ou rejeitar a solicitação diretamente no bate-papo. Os aprovadores podem adicionar comentários às solicitações rejeitadas diretamente no bate-papo.
Item solicitado comentado
O Virtual Agent envia uma notificação aos funcionários que solicitaram itens do Catálogo de serviços quando um novo comentário é adicionado à solicitação. Os solicitantes podem optar por exibir os cometários ou ignorar a notificação.
Se o solicitante selecionar Exibir Comentário, Virtual Agent exibirá os três comentários mais recentes e o solicitante poderá optar por adicionar seu próprio comentário.
O solicitante insere um comentário e Virtual Agent adiciona o novo comentário diretamente do bate-papo.
Item solicitado em nome do solicitante
O Virtual Agent envia uma notificação para um usuário final quando uma solicitação do Catálogo de serviços é aberta em nome do usuário final. O solicitante pode optar por exibir os detalhes da solicitação, adicionar comentários diretamente no bate-papo ou ignorar a notificação.
Atualização do item solicitado
O Virtual Agent envia uma notificação ao solicitante de uma solicitação do Catálogo de serviços sempre que o estado muda. O solicitante pode optar por exibir os detalhes ou ignorar a notificação.
Instalação de software
Os usuários finais (solicitantes) podem enviar uma solicitação de software a partir do Catálogo de software selecionando o link exibido em Usar o link abaixo para enviar sua solicitação.
Quando a solicitação enviada for aprovada, o Virtual Agent enviará uma notificação acionável ao usuário final informando que o software foi atribuído e estará disponível em breve.
- Ver detalhes sobre a solicitação de software selecionando Leve-me ao centro de software.
- Ver uma lista de artigos relevantes da KB (Knowledge Base, Base de conhecimento), se houver, selecionando OK, terminei.
Por padrão, o Virtual Agent exibe os artigos incluídos na tabela sc_2_kb. Um administrador pode definir qual tabela será usada alterando o valor das propriedades do sistema sn_itsm_va.cat_item_related_kb.