Exibir detalhes do serviço e da oferta de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 8 min. de leitura

    • Veja informações sobre serviços e ofertas de serviços que podem afetar suas soluções. Cada página da Gestão de portfólios digitais (DPM) apresenta as informações da fase do ciclo de vida nas guias Plano, Desenvolvimento, Execução, Risco e Informações.

    Status de serviço e ofertas de serviço

    Ao exibir os detalhes do serviço e da oferta de serviço em DPM, a Fase e o Status de cada item é listado na exibição do espaço e na exibição de lista.

    Ao exibir detalhes de um serviço ou oferta de serviço que foi descontinuada, uma faixa de alerta na parte superior da exibição do espaço informa que ela foi descontinuada. Na exibição de lista, a Fase é listada como Descontinuada, a fase do ciclo de vida é Fim da vida útil e o status da fase do ciclo de vida é Descontinuado.
    Importante:
    Se a sua organização fez a transição dos campos tradicionais de Gestão de portfólio de serviços para os campos de ciclo de vida de CSDM, os nomes dos campos serão diferentes deste documento. Para obter mais informações, consulte Aplicar as diretrizes CSDM a Gestão de portfólios digitais.
    Importante:
    Para a versão Yokohama e posterior, os rótulos dos itens nas tabelas [cmdb_ci_service_technical] e [service_offering] são Serviço de gestão de tecnologia e Oferta de serviço de gestão de tecnologia, respectivamente. Antes da versão Yokohama, os rótulos eram Serviço técnico e Oferta de serviço técnico.

    Os serviços e as ofertas de serviço exibem informações na DPM pelas guias Plano, Desenvolvimento, Execução e Informações. Se sua organização optar por desativar uma ou mais guias, as guias desativadas não ficarão visíveis para você. Por exemplo, se sua organização não trabalhar em atividades de planejamento e desativar a guia Plano, a guia Plano não ficará visível para você. Para obter mais informações sobre como os administradores podem ocultar ou mostrar guias, consulte Configuração da experiência do Gestão de portfólios digitais.

    Tenha em mente que o que você pode ver na DPM depende do que a licença do produto permite na aplicação de origem. Consulte Aplicativos e fontes de dados relacionados ao Gestão de portfólios digitais para as instalações e os plug-ins necessários para ver cada elemento de dados.
    Nota:
    O Espaço do Planejamento estratégico (anteriormente conhecido como Espaço de planejamento de alinhamento) é uma versão profissional. O Espaço do Planejamento de portfólios está disponível para usuários com uma licença do Gestão estratégica de portfólios (SPM) padrão.

    Guia Planejar

    Tabela 1. Guia Plano de serviço e da oferta de serviço
    Seção Descrição
    Roadmap e backlog
    • Quando selecionado, visualize os detalhes do roadmap no Planejamento estratégico ou no Espaço do Planejamento de portfólios.
    • Quando selecionado, consulte as informações da backlog em uma lista de backlog de planejamento de suporte de serviço compartilhado.
    Resumo
    Cartões de resumo para o serviço ou a oferta de serviço. Você pode selecionar cada cartão para acessar uma lista dos itens.
    • Total de ideias
    • Demandas aprovadas
    • Projeto que começa nos próximos 30 dias
    • Novas iniciativas de melhoria
    Demandas

    Número total de demandas no serviço ou na oferta de serviço. O número de demandas é indicado em uma caixa cinza.

    Você pode selecionar um registro de demanda para exibir os detalhes dele, incluindo tarefas, partes interessadas, requisitos, riscos e muito mais.

    Você também pode criar demandas sobre seus serviços e ofertas de serviços. Consulte Criar demanda de Gestão de portfólios digitais.

    Guia Criar

    Tabela 2. Guia Construir serviço e oferta de serviço
    Seção Descrição
    Roadmap

    Quando selecionado, veja os detalhes do roadmap no Planejamento estratégico ou no Espaço do Planejamento de portfólios.
    Projetos
    Informações do projeto relacionadas ao serviço ou oferta de serviço.
    • Um gráfico de donut mostra os projetos ativos por status atual. Você pode passar o mouse sobre cada status do donut para ver o número de projetos e a porcentagem respectivos. Você também pode selecionar cada status para acessar uma lista dos registros de projetos com o status.
    • Um gráfico de barras mostra os projetos atrasados por mês. Você pode passar o mouse sobre cada status do gráfico de barras para ver o mês, o ano e o número de projetos. Você também pode selecionar cada barra para acessar uma lista dos projetos do mês em questão.
    • Um conjunto de cartões permite que você selecione o número (contagem) para ver uma lista de projetos para o serviço ou a oferta de serviço.
      • Projetos com status de trabalho em andamento
      • Projetos com marcos principais perdidos
      • Projetos com problemas críticos

    Projetos ativos

    Número total de projetos ativos no serviço ou na oferta de serviço. O número de projetos ativos é indicado em uma caixa cinza. Selecione um registro de projeto ativo para exibir seus detalhes, incluindo tarefas do projeto, fase ágil, histórias, épicos e muito mais.
    Mudanças

    Gráficos de mudança

    • Um gráfico de donut mostra as mudanças por status:
      • Novo
      • Avaliar
      • Autorizar
      • Agendado
      • Implementar
      • Revisão
      • Encerrado
      • Cancelado(a)
    • Um gráfico de barras mostra os projetos atrasados por mês.
    • Um gráfico de linhas visuais mostra as próximas mudanças da semana.
    • Um gráfico de barras mostra o crescimento da backlog de mudanças nos últimos 30 dias.
    Iniciativas de melhoria
    • Um gráfico de donut mostra as mudanças por estado:
      • Novo
      • Em andamento
      • Monitorar/Revisar
      • Encerrado
    • Um gráfico de barras mostra as iniciativas de melhoria atrasadas por mês.
    • Um cartão permite que você selecione o número (contagem) de tarefas atrasadas para o serviço ou a oferta de serviço.
    • Um gráfico de barras mostra as iniciativas de melhoria que foram encerradas nos últimos 30 dias.

    Iniciativas de melhoria ativas

    Número total de iniciativas de melhoria ativas no serviço ou na oferta de serviço. O número de iniciativas de melhoria ativas é indicado na caixa cinza. Você pode selecionar uma iniciativa de melhoria ativa para os detalhes, incluindo a fase de Gestão de melhoria contínua (GMC), as tarefas de GMC, os principais indicadores de desempenho (KPIs) afetados e os aprovadores.

    Guia Executar

    Alguns dos campos na guia Execução são diferentes para serviços e para ofertas de serviço, conforme observado na tabela a seguir. Consulte KB1637474 para obter mais informações sobre resultados de KPI nas páginas da DPM.
    Tabela 3. Guia Executar serviço e oferta de serviço
    Seção Descrição

    Desempenho do serviço ou desempenho da oferta

    O grupo de KPIs do snapshot de desempenho que acompanha o sistema de base. Os indicadores normalmente mostram disponibilidade, incidentes em aberto e solicitações novas. Cada indicador tem um ícone de informações (ícone de informações) que, quando selecionado, fornece uma descrição de dica da ferramenta para o indicador em questão.

    Para mais informações sobre os KPIs que acompanham o sistema de base, consulte Grupos de KPIs instalados com o Gestão de portfólios digitais.

    Os administradores podem modificar grupos de KPIs, criar KPIs e criar mapeamentos de grupo de KPIs para que você veja além do snapshot de desempenho na guia Execução. Para obter informações, consulte Criar grupos e mapeamentos de KPIs na Gestão de portfólios digitais.

    Para obter informações sobre como configurar KPIs, consulte Configuração de KPIs no Gestão de portfólios digitais com exemplo de disponibilidade de serviço.

    Detalhamento da oferta (somente serviços)
    Lista de detalhamentos de oferta para o serviço, incluindo, de cada oferta:
    • Disponibilidade
    • Incidentes abertos
    • Incidentes não atualizados há 5 dias
    • Novas solicitações

    Dependências do serviço de aplicações (apenas ofertas de serviço)

    Lista dos serviços de aplicações dos quais a oferta de serviço depende. O número de serviços de aplicações é indicado em uma caixa cinza. Você pode selecionar um serviço de aplicações para acessar os detalhes dele. Para obter mais informações, consulte Exibir detalhes do serviço de aplicações.
    Compromissos (apenas ofertas de serviço)

    Informações sobre os compromissos de disponibilidade da oferta de serviço, como nome do compromisso, tipo e destino.
    Compromissos de ANS (apenas ofertas de serviço)

    Informações sobre os compromissos de Acordo de nível de serviço (ANS) para a oferta de serviço.

    Guia Informações

    A guia Informações contém informações gerais sobre o serviço ou a oferta de serviço. Alguns dos campos são diferentes para serviços e para ofertas de serviço, conforme observado na tabela a seguir. Você não pode editar os campos na guia Informações.

    Tabela 4. Guia Informações de serviço e oferta de serviço=
    Seção Descrição
    Descrição do serviço ou Descrição da oferta de serviço

    Descrição do serviço ou da oferta de serviço.
    Informações gerais
    Informações gerais do serviço ou da oferta de serviço.
    • Portfólio de serviços
    • Nó de taxonomia
    • Classificação de serviço (negócios ou técnico)
    • Etapa e Status (se estiver usando os campos de Gestão de portfólio de serviços) ou
    • Fase e Status (se estiver usando os campos de ciclo de vida de CSDM)
    • Tipo de cliente
    • Última data de revisão
    • Datas de início e de término
    Portfólios pessoais

    Os portfólios pessoais do serviço ou da oferta. O número de portfólios pessoais é indicado em uma caixa cinza. Selecione um portfólio pessoal para acessar os detalhes.
    Assinantes
    Informações gerais dos assinantes do serviço ou da oferta de serviço. Você pode selecionar cada cartão para obter informações detalhadas do assinante no seguinte:
    • Locais
    • Departamentos
    • Grupos
    • Empresas
    • Usuários individuais
    Preço (apenas ofertas de serviço)

    Informações gerais de preço sobre a oferta de serviço, como modelo de preço, unidade, custo e descrição.
    Compromissos de oferta (apenas ofertas de serviço)

    O compromisso de serviço da oferta, por exemplo, 95%, 24 horas por dia. O número dos compromissos é indicado em uma caixa cinza. Selecione um compromisso para acessar os detalhes.
    Ofertas (apenas serviços)

    As ofertas para o serviço. O número de ofertas de serviço é indicado na caixa cinza. Selecione uma oferta para acessar os detalhes.
    Escopo de serviço (apenas serviços)
    • A criticalidade do caso de negócio para o serviço. Os níveis de criticalidade são:
      1. Criticalidade máxima
      2. Criticalidade média
      3. Criticalidade mínima
      4. Sem criticalidade
    • As capacidades do negócio para o serviço. O número de capacidade do negócio é indicado em uma caixa cinza. Selecione uma capacidade de negócios para acessar os detalhes.
    Contratos de serviço (para serviços) ou Contratos (para ofertas de serviço) A lista de contratos para o serviço ou a oferta de serviço. Se disponível, você pode selecionar um contrato para acessar os detalhes.

    Ícones do painel Precisa de atenção

    O painel Precisa de atenção inclui os ícones a seguir para serviços e ofertas de serviço:
    • Ícone Precisa de atenção (ícone Precisa de atenção) para mostrar ou ocultar os painéis Precisa de atenção. Para mais informações sobre os valores de necessidade de atenção, consulte Como trabalhar com painéis Requer atenção no Gestão de portfólios digitais.
    • Ícone de Contatos (ícone de Contatos.) para exibir os membros da equipe e as equipes do registro.
    • Ícone de itens do catálogo (ícone de itens do catálogo) para pesquisar itens do catálogo em um serviço ou um registro de oferta de serviço.
    • Ícone de artigos de conhecimento (Ícone de artigos de conhecimento) para pesquisar artigos de conhecimento relacionados.
    • Ícone de Anexos (ícone de Anexos.) para exibir e adicionar anexos ao registro.