Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços
Gerencie sua programação usando o Otimização da força de trabalho para ITSM Scheduling no Espaço de operações de serviços. Use o Coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.
Importante:
Você deve ativar o plug-in Espaço configurável de Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) para usar Otimização da força de trabalho para ITSM para Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM.
A imagem abaixo exibe o fluxo de trabalho do agente entre os diferentes módulos do Otimização da força de trabalho para ITSM.
Monitore as metas definidas pelo seu gerente, visualize as tarefas de aprendizado que você precisa concluir e rastreie os próximos itens na página principal do Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte a página principal do Espaço de operações de serviços.