Como criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços para iniciar um fluxo de solicitação de catálogo a partir de um fluxo diferente do Gestão de serviços de TI. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associá-la ao incidente para ajudar a rastrear solicitações associadas a um incidente e vice-versa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou sn_request_write

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
    2. Inicie uma solicitação de catálogo a partir de um incidente ou de um registro de interação.
      OpçãoEtapas
      A partir de um incidente usando a ação de IU Criar solicitação
      1. Navegar até Listas > Incidentes > Todos.
      2. Abra o incidente para o qual você deseja criar uma solicitação.
      3. Selecione Criar solicitação no menu suspenso ao lado de Criar solicitação de mudança.
      4. Na página de categorias do catálogo de serviços, navegue até o item do catálogo, guia de pedido ou produtor de registro que você deseja solicitar.
        Nota:
        Você pode solicitar itens apenas de catálogos aos quais tem direitos de acesso.
      A partir de um incidente usando a Assistência do agente
      1. Navegar até Listas > Incidentes > Todos.
      2. Abra o incidente para o qual você deseja criar uma solicitação.
      3. Selecione Assistência do agente na barra lateral contextual.
      4. Pesquise o item do catálogo, a guia de pedido ou o produtor de registro que você deseja solicitar.
      A partir de um registro de interação
      1. Selecionar Adicionar > Nova interação.
      2. Insira os detalhes da interação e selecione Salvar.
      3. Selecione Criar solicitação no menu suspenso ao lado de Criar incidente.
      4. Na página de categorias do catálogo de serviços, navegue até o item do catálogo ou guia de pedido que você deseja solicitar.
        Nota:
        Você pode solicitar itens apenas dos catálogos aos quais tem direitos de acesso.
    3. Selecione Pedir agora.
      O valor do campo Solicitar para é definido por padrão com base em onde a solicitação é criada:
      • Se a solicitação foi criada a partir de um incidente, o valor será definido para a pessoa que foi chamada no incidente.
      • Se a solicitação foi iniciada a partir de uma interação, o valor será definido para a pessoa com quem a interação está acontecendo.
    4. Opcional: Na página Confirmação do pedido, especifique o endereço de envio no campo Informações de entrega.
    5. Opcional: Na página Confirmação do pedido, apresente informações adicionais no campo Instruções especiais.
    6. Selecione Finalizar.
      A solicitação é criada e associada ao incidente primário.
    7. Selecione Fechar.
    8. Opcional: Visualize a solicitação criada selecionando Visualizar detalhes.