Configurar a guia Assistência do agente na Espaço de operações de serviços usando a Página de registros padrão

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Habilite ou desabilite a guia Assistência do agente no painel contextual lateral para o tipo de registro necessário usando a Página de registros padrão (SRP) na Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Nota:
    O administrador deve estar no domínio global a fim de editar as configurações da tabela de assistência do agente em Espaço de operações de serviços.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adicione ou remova uma tabela de registros da condição de tela, atualize o sys_id do registro e atualize as condições do script para habilitar ou desabilitar a guia Assistência do agente dessa tabela.

    Importante:
    Se você estiver usando uma versão anterior à 4.0, confira Como configurar a guia “Assistência do agente” no Espaço de operações de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Construtor de IU.
    2. Na lista Coleções de páginas, selecione Parte superior das guias da barra lateral do SOW.
      Nota:
      A coleção de páginas Parte superior das guias da barra lateral do SOW é usada na página de registros SRP da Espaço de operações de serviços.
    3. Na lista Páginas e variantes da seção Registro, selecione SNC de assistência do agente.
    4. Selecione Configurações a fim de alternar para o modo de Configurações.
      Botão da página de configurações indicado por uma caixa
    5. Para atualizar as Condições do script, faça o seguinte:
      1. Selecione o ícone Condições da tela com script ( Ícone Condições da tela com script) para abrir as condições do script.
      2. Na coluna Ativo, selecione Verdadeiro.
      3. Se quiser habilitar a guia Assistência do agente para uma tabela de registro, adicione o script necessário ao campo Script e selecione Atualizar.
      4. Se quiser desabilitar a guia Assistência do agente para uma tabela de registro, remova o script do campo Script e selecione Atualizar.
    6. Para atualizar as Condições da tela e o sys_id, faça o seguinte:
      1. Na lista suspensa Registros abertos, selecione Registro de variante.
      2. No formulário da Tela UX, edite o campo Condição da tela e adicione as tabelas de registros onde deseja que apareçam.
        Por exemplo, você pode adicionar o código a seguir para o registro de interação.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      3. Se você quiser habilitar a guia Assistência do agente, adicione o sys_id relevante da configuração da tabela à Configuração do macroponent.
        Para obter mais informações, consulte Edite a configuração da tabela para Assistência do agente na Espaço de operações de serviços usando a Página de registros padrão.
      4. Se quiser desabilitar a guia Assistência do agente, remova o sys_id da configuração da tabela relevante de Configuração do macroponent.
        Formulário da tela de UX com textos explicativos, as adições aos campos Condição da tela e Configuração de macroponent
      5. Selecione Atualizar.