Como configurar a guia “Assistência do agente” no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Habilite ou desabilite a guia “Assistência do agente” no painel lateral contextual para o tipo de registro necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Nota:
    O administrador deve estar no domínio global a fim de editar as configurações da tabela de assistência do agente em Espaço de operações de serviços.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adicione ou remova uma tabela de registros da condição de tela e atualize o sys_id do registro para ativar ou desativar a guia Assistência do agente dessa tabela.

    Importante:
    Adote este processo se estiver usando uma versão do SOW anterior à 4.0. Se você tiver a versão posterior à 4.0, poderá usar a coleção de páginas principais das guias da barra lateral do SOW para habilitar ou desabilitar a guia Assistência do agente. Para obter mais informações, consulte Configurar a guia Assistência do agente na Espaço de operações de serviços usando a Página de registros padrão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo.
    2. Na caixa de pesquisa, insira sys_ux_screen_type.list e pressione Enter.
    3. Selecione o ícone de filtro ( Ícone de filtro), insira [Name] [contains] [Agent Assist] e [Application] [is] [Espaço de operações de serviços]e selecione Executar.
    4. Selecione o link de Assistência do agente.
    5. Na guia Telas de UX, selecione Assistência do agente SNC.
    6. Para atualizar a condição da tela e o sys_id, faça o seguinte:
      1. No formulário da Tela UX, edite o campo Condição da tela e adicione as tabelas de registros onde deseja que apareçam.
        Por exemplo, você pode adicionar o código a seguir para o registro de interação.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      2. Se você quiser habilitar a guia Assistência do agente, adicione o sys_id da configuração da tabela relevante à Configuração do macroponent.Formulário da tela de UX com textos explicativos, as adições aos campos Condição da tela e Configuração de macroponent
        Para mais informações, consulte Editar a configuração da tabela para a Assistência do agente no Espaço de operações de serviços.
      3. Selecione Atualizar.
    7. Para desabilitar a guia Assistência do agente para uma tabela de registro, remova a tabela de registro do campo Condição da tela e o sys_id da configuração da tabela relevante no campo Configuração do macroponente e selecione Atualizar.