Acompanhar pontuações de experiência de um grupo de dispositivos individuais

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos das métricas de um grupo de dispositivos para obter uma exibição abrangente das experiências dos funcionários ao usar os dispositivos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontuação de experiência digital​ > Painel.
      O Espaço de operações de serviços é exibido com a opção Pontuação de experiência digital selecionada.
    2. Na página Visão geral da experiência digital, selecione a opção de exibição (Diariamente, Semanal ou Mensal), o período de tempo e o local para o qual você deseja revisar as métricas.
      Para obter mais informações sobre a coleta de dados e quando os dados estão disponíveis no painel, consulte Frequência de coleta de dados para Pontuação de DEX métricas.
      Os dados na página são atualizados com base nos filtros selecionados para período e local.
    3. Selecione o widget de experiência do dispositivo para abrir a página Visão geral da experiência do dispositivo.
    4. Selecione o link Exibir todos os dispositivos na seção Distribuição do grupo de dispositivos para abrir uma lista de dispositivos monitorados.
      Como alternativa, você pode selecionar o número na coluna Número de grupos de dispositivos para abrir a lista de grupos de dispositivos.
    5. Na página da lista Grupos de dispositivos, selecione um grupo de dispositivos por sistema operacional na lista para exibir suas métricas.
    6. Revise a pontuação de experiência do grupo de dispositivos.
      Página Visão geral da experiência do grupo de dispositivos exibindo as pontuações de experiência do dispositivo para um único grupo de dispositivos.

      Para saber mais sobre a fórmula usada para calcular a pontuação de experiência do dispositivo e o intervalo de valores para cada categoria de experiência, selecione o link Veja como é calculado.

      Tabela 1. Guias na página Visão geral da experiência do grupo de dispositivos
      Aba Descrição
      Métricas de integridade do dispositivo A métrica nesta guia mede o desempenho e a integridade geral de um dispositivo.

      A seção Todas as métricas de integridade do dispositivo mostra as métricas de integridade do dispositivo por sua categoria de integridade: Bom, Médio ou Ruim.

      Selecione uma categoria de integridade nesta seção para ver uma lista de métricas correspondentes e seus valores.
      Sentimento do usuário A métrica nesta guia mede a satisfação do funcionário recebida como respostas das pesquisas enviadas a eles periodicamente. Isso ajuda a identificar o que está indo bem e as áreas de melhoria para o dispositivo.
      Experiência de serviço A métrica nesta guia mede a satisfação do funcionário com a qualidade e a velocidade de suporte da central de serviços para o dispositivo. Esta guia mostra o número de incidentes e indisponibilidades e o KPI do Acordo de nível de serviço (ANS).

      Selecione um KPI de ANS nesta seção para ver uma lista de métricas correspondentes e seus valores.