Acompanhar pontuação de experiência do dispositivo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos para obter uma visão abrangente das experiências dos funcionários no uso de dispositivos de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontuação de experiência digital​ > Painel.
      O Espaço de operações de serviços é exibido com a opção Pontuação de experiência digital selecionada.
    2. Na página Visão geral da experiência digital, selecione a opção de exibição (Semanal ou Mensal), o período de tempo e o local para o qual você deseja revisar as métricas.
      Os dados na página são atualizados com base nos filtros selecionados para período e local.
    3. Revise a pontuação de experiência do dispositivo no widget de experiência do dispositivo e selecione a pontuação para abrir a página Visão geral da experiência do dispositivo.
      Página Visão geral da experiência do dispositivo exibindo as pontuações das métricas de experiência do dispositivo.
    4. Analise as pontuações dos dispositivos monitorados em diferentes widgets.
      Para saber mais sobre a fórmula usada para calcular a pontuação geral de experiência do dispositivo e o intervalo de valores para cada categoria de experiência, selecione o link Veja como é calculado.
      Tabela 1. Widgets na página Visão geral da experiência do dispositivo
      Seção Descrição
      Pontuação de experiência de dispositivos A pontuação nesta seção é a pontuação geral das métricas do dispositivo. É calculado como a pontuação média de dispositivos monitorados pelo DEX. Também mostra a mudança na pontuação do período anterior.

      Essa pontuação considera a integridade do dispositivo, a pontuação de sentimento do usuário recebida das pesquisas de feedback e a experiência de serviço dos dispositivos.
      Distribuição de grupo de dispositivos A pontuação nesta seção mostra a pontuação de experiência do dispositivo de grupos de SO de dispositivos monitorados por DEX com base na experiência dos funcionários como Bom, Médio ou Ruim.
      Grupos de dispositivos que precisam de atenção Os widgets nesta seção listam os três principais grupos de dispositivos com pontuação de experiência ruim e que precisam de atenção imediata. Também mostra a mudança na pontuação do período anterior.