Workbench de incidente grave
O workbench de incidente grave é uma exibição de painel único projetada para os principais gerentes de incidentes, gerentes de comunicação e grupos de resolução. O workbench ajuda a gerenciar os incidentes graves, agregando e fornecendo informações acionáveis.
Para navegar até o workbench de incidente grave, abra um incidente grave ou um candidato a incidente grave e clique em Exibir workbench no cabeçalho do formulário.
Nota:
Os grupos e o número de membros envolvidos no widget de grupos são preenchidos a partir dos campos Grupo de atribuição e Atribuído a de incidente, plano de comunicação de incidente, tarefa de incidente, bem como os membros envolvidos em uma chamada de conferência ativa.
Componentes do cabeçalho
- No workbench, para navegar de volta para o formulário de incidente, clique em Exibir formulário que aparece no cabeçalho do workbench.
- Se um incidente ainda não estiver no estado Resolvido, o cabeçalho exibirá o botão Resolver. Para resolver um incidente, clique em Resolver.
- Quando um incidente ainda não foi aceito como um incidente grave, o workbench exibe uma lista de seleção no cabeçalho. A lista exibe opções para promover o incidente a um incidente grave ou para rejeitar o incidente.
- Use o ícone de bate-papo (
) no cabeçalho para iniciar um bate-papo no nível do incidente. O bate-papo é um feed de registro - tudo o que você escrever no bate-papo aparecerá no fluxo de atividades. - Você pode clicar no
para mudar o estado do incidente. - Duração é um temporizador ativo que rastreia o tempo desde a criação do incidente. O temporizador para quando o incidente é resolvido.