Acesse o caminho de escalação de plantão do workbench de incidente grave

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Acesse a listagem de plantão e os detalhes de escalação do workbench de incidente grave para entrar em contato com um grupo de suporte.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

    Ative o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation).

    Procedimento

    1. Navegue até Workbench de incidente grave.
    2. Clique na guia Comunicações.
    3. Na seção Grupos, clique em Grupos de plantão.
    4. Na lista, selecione um grupo.
      Figura 1. Grupos de plantão
      Selecionar grupos de plantão
    5. Selecionar Rastrear escalação de plantão.
    6. Na seção de caminho de escalação, selecione Escalação.

    Resultado

    Você pode acessar as informações de escalação de plantão.