Como configurar tópicos do Virtual Agent para o Painel de sucesso do ITSM
Configure os tópicos do VA (Virtual Agent) para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para que os dados sejam exibidos corretamente caso existam tópicos diferentes dos tópicos do sistema de base.
O sistema de base mede o sucesso do uso de Virtual Agent de duas maneiras diferentes:
- Usando nós de desvio em tópicos do Virtual Agent que fornecem alta precisão e exigem esforço médio no rastreamento. Para mais informações sobre como usar os nós de desvio, consulte Configuração dos tópicos do Virtual Agent para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM.
- Usando análise de atividade de autoatendimento com precisão média e que não exige esforço no rastreamento. Para mais informações sobre como configurar usando a análise de autoatendimento, consulte Configurar tópicos do Virtual Agent para Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento.
- Para atualizar a inclusão de scripts do atendente, consulte Atualizar a inclusão de script do atendente.