Configurar tópicos do Virtual Agent para Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure os tópicos do Virtual Agent (VA) para indicadores do Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Para atualizar a inclusão de scripts do atendente, consulte Atualizar a inclusão de script do atendente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Painel de sucesso > Introdução > Painel de sucesso > Desvio do Virtual Agent.
    2. Selecione Revisar e configurar.
    3. Selecione a guia Revisão.
    4. Selecione um padrão de desvio em Desvio do Virtual Agent.
    5. Atualize o valor no campo Janela de atualização.

      Esse é o intervalo de atualização do relatório a ser executado.

    6. Selecione os campos em Incidentes considerados.
    7. Selecione os Tópicos do Virtual Agent considerados.
    8. Selecione Salvar.