Ativar Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode ativar o plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim) se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim) deve ser ativado manualmente para clientes novos e existentes.

    O plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves ativa esses plug-ins relacionados se já não estiverem ativos:
    • Gestão de comunicações de incidentes (com.snc.iam)
    • Atualizações de incidentes (com.snc.incident.updates)
    • Relação entre tarefa e indisponibilidade (com.snc.task_outage)
    Tabela 1. Plug-ins adicionais do Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves
    Plug-in Descrição
    Notify

    [com.snc.notify]

    		 Fornece recursos de plataforma para chamadas de voz baseadas em fluxo de trabalho, chamadas em conferência e mensagens SMS. Requer o Twilio Direct Driver e um contrato separado com a Twilio para recursos de SMS e Serviços de voz.
    Nota:
    Os usuários existentes que já utilizam o Twilio Driver precisam migrar para o Twilio Direct Driver.
    Agendamento de plantão

    [com.snc.on_call_rotation]

    		 Fornece a capacidade de criar cronogramas de plantão e árvores de escalação. Quando um incidente é criado, roteie dinamicamente a escalação para um recurso de plantão. O Agendamento de plantão permite que você configure e crie diferentes cronogramas de plantão por processo e grupo de atribuição.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação.