Componentes instalados com o Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plugin Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves, incluindo tabelas e funções do usuário.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Gerente de incidentes graves

    [major_incident_manager]

    		 Um gerente de incidentes graves pode:
    • Iniciar o processo de incidente grave avaliando e aprovando os candidatos a incidente grave ou criando um incidente grave.
    • Rejeitar um candidato a incidente grave.
    • Despromover um incidente grave depois que ele for aceito para que o incidente possa ser tratado como um incidente normal.
    • Manter a propriedade e a responsabilidade pelo ciclo de vida do incidente.
    • Identifica os usuários e grupos envolvidos nas atividades de resolução.
    • Cria tarefas e planos de comunicação ad hoc.
    • Edita um plano de comunicação anexado a um incidente grave.
    • Fechar um incidente grave

    Esta função herda a função ia_admin.
    Gerente de comunicações

    [communication_manager]
    • Gerencia as comunicações dos incidentes graves e é responsável pela comunicação com todas as partes interessadas.
    • Cria tarefas e planos de comunicação ad hoc.
    • Edita um plano de comunicação anexado a um incidente grave.
    		 Esta função herda a função ia_admin.
    Gestão de incidentes

    [incident_manager]

    (Função existente com responsabilidades adicionais)
    • Administra propriedades de incidente e regras do gatilho de incidente grave.
    • Pode criar e editar Definições de plano de comunicação.
    		 Nenhum

    Tabelas instaladas

    Tabela Descrição
    Regras do gatilho de incidente grave

    [major_incident_trigger_rule]

    		 Esta tabela estende a tabela Arquivo do aplicativo [sys_metadata] e armazena as regras do gatilho de incidente grave.