Construtor de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie e edite serviços e ofertas de serviço usando a aplicação da ServiceNow® Construtor de serviços. Construtor de serviços é uma experiência interativa e guiada à medida que você cria e edita detalhes de serviços e ofertas de serviço. Mesmo que Construtor de serviços seja um recurso de Gestão de portfólio de serviços, o plug-in dele faz parte da lista de produtos de Gestão de portfólios digitais no ServiceNow Store.

    Construtor de serviços em ação.
    Dica:
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    Visão geral Construtor de serviços

    Construtor de serviços permite que você crie e mantenha definições de seus serviços e ofertas técnicas e de negócios por meio de uma experiência orientada. Você pode editar as definições de serviço a qualquer momento antes de publicar, bem como atualizar serviços já publicados usando o controle de versão.

    Depois que seus serviços e ofertas forem publicados, você poderá exibi-los e editá-los na guia Serviços da Construtor de serviços ou na aplicação primária Gestão de portfólio de serviços.

    Experiência passo a passo com orientação contextual

    Construtor de serviços fornece orientação contextual para a guia de cada etapa conforme você cria serviços e ofertas de serviço. Na guia Construtor de serviços Painel, crie um serviço selecionando uma das duas opções seguintes:
    • Criar um serviço de negócio
    • Criar um serviço técnico

    Após selecionar uma opção, Construtor de serviços fornece um organizador para você conferir as etapas para criar um serviço.Criar organizador de serviço.

    Ao selecionar Continuar você será levado por cada etapa, começando pela guia Detalhes, conforme descrito na tabela de guias Construtor de serviços a seguir.

    Tabela 1. Construtor de serviços guias
    Guia Definição
    Detalhes Informações gerais sobre o serviço, como nome, tipo e classificação.
    Equipe Informações da equipe de serviço, incluindo proprietário, delegado e contatos comerciais.
    Desempenho do serviço Critérios de medição para o desempenho do serviço.
    Gerenciar ofertas Informações gerais sobre a oferta de serviço. Esta guia tem seu próprio conjunto de guias para inserir ou editar os detalhes da oferta, a equipe, as operações, as finanças e os critérios de desempenho.
    Revisar e Enviar Exibição abrangente dos serviços e das ofertas que você criou. Você pode fazer mudanças, se necessário. Após a revisão, envie para publicação.

    Você pode editar os serviços e as ofertas a qualquer momento. Você também pode duplicá-los (criar uma cópia) para editar os serviços conforme necessário e, deste modo, criar outros serviços e ofertas rapidamente. A orientação contextual na experiência ensina você a realizar essas tarefas.

    Após editar um serviço ou uma oferta, a versão publicada permanecerá ativa até que o rascunho em que você está trabalhando se torne a nova versão publicada. Para obter mais informações, consulte Fluxo de aprovação de Construtor de serviços.

    Tabela 2. Guias da página inicial do Construtor de serviços
    Guia da página inicial Descrição
    Painel A página inicial padrão onde você pode criar um serviço de negócios ou um serviço técnico. Você também pode exibir os serviços com os quais interagiu nos últimos dias na exibição do painel.
    Serviços Lista de todos os serviços junto com seu estado, classificação, fase, status e proprietário. Se você tiver acesso de edição aos serviços e às ofertas de serviço, poderá editá-los nesta guia.