Crie um serviço no Construtor de serviços
Crie um serviço no Construtor de serviços para modelar, mapear e documentar seus próprios serviços técnicos e de negócios e suas ofertas relacionadas aos dados do Gestão de portfólio de serviços.
Antes de Iniciar
Função necessária: service_admin, service_author, portfolio_admin ou portfolio_editor
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Detalhes
- Equipe
- Gerenciar ofertas
- Revisar e publicar
Dica:
Você pode cancelar a criação de um serviço a qualquer momento, selecionando o botão Cancelar (ao lado do botão Salvar). Além disso, para retornar à página inicial a qualquer momento ao criar ou editar um serviço, selecione o 
.
.Procedimento
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do serviço | Nome exclusivo que reflete a natureza do serviço. O nome deve ser independente de tecnologia. |
| Tipo de consumidor | Definição da pessoa a quem o serviço será prestado. |
| Portfólio | Uma categorização hierárquica de serviços que permite organizar os serviços e relatá-los em cada nível da taxonomia do portfólio. |
| Nó | Os nós de taxonomia permitem que você organize e categorize serviços em seu portfólio. Os serviços só podem ser adicionados ao nó de taxonomia de nível mais baixo do portfólio. |
| Status de ciclo de vida |
A fase e o status do serviço que você está criando. Se você tiver o plug-in de ativação CSDM instalado [com.snc.cmdb.csdm.activation], os campos de ciclo de vida compatíveis com CSDM serão exibidos. Se você não tiver o plug-in instalado, a fase legada Gestão de portfólio de serviços e os campos de status serão exibidos. Para mais informações sobre os diferentes tipos de campos, consulte Aplicar as diretrizes CSDM a Gestão de portfólios digitais. |
| Descrição | Uma descrição concisa do serviço para verificar se ele faz sentido para o usuário final ou o consumidor do serviço. |
| Criticalidade dos negócios | Essencialidade do serviço para os negócios:
|
| Necessidades de negócio | A justificativa comercial do serviço. Alguns exemplos são como ele reduz custos e aumenta a produtividade dos funcionários. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Pertence a | Pessoa responsável pelo serviço e que pode editar esse serviço a qualquer momento. Esta pessoa é o proprietário de serviço. Os proprietários de serviço devem ter a função service_author. |
| Delegado | Pessoa que pode editar esse serviço e que pode agir em nome do proprietário de serviço. Os delegados devem ter a função service_editor. |
| Gerente de entrega | Pessoa responsável pelo gerenciamento diário e pela prestação desse serviço. |
| Gerente de relacionamentos de negócios | Pessoa que informa requisitos de negócios para o proprietário de serviço. Essa pessoa ajuda a definir a visão, a estratégia e os resultados desejados para o serviço e trabalha em conjunto com o proprietário de serviço. |
| Contato comercial | Pessoa que contribui com os requisitos de negócios do serviço ou que tem interesse no desempenho do serviço. |
| Fornecedor | Fornecedor que pode ajudar a entregar e oferecer suporte a esse serviço ou que pode oferecer as ferramentas ou tecnologias necessárias para entregar esse serviço. |
| Partes interessadas | Indivíduos que têm interesse nesse serviço. |
-
Selecione a guia Gerenciar ofertas ou Continuar para Gerenciar ofertas.
A guia Gerenciar ofertas exibe as ofertas para as quais esse serviço é prestado e como ele é prestado para elas. Aqui você pode editar uma oferta ou criar uma nova. Ele contém guias para detalhes da oferta, equipe, operações, finanças e desempenho. Um serviço deve ter pelo menos uma oferta para ser publicado. Selecione uma dica de ferramenta (
) para ver uma descrição da entrada de campo de cada guia.