Fluxo de aprovação de Construtor de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Conforme você cria e edita serviços e ofertas de serviço no Construtor de serviços, vários estados são atribuídos e sofrem mudanças para a publicação (aprovação) dos serviços. Os administradores habilitam o fluxo de aprovação padrão e podem até mesmo personalizá-lo usando a opção de subfluxo em Workflow Studio.

    Fluxo de aprovação padrão

    Por padrão, o fluxo de aprovação em Construtor de serviços é definido para aprovar serviços automaticamente.

    Ao editar um serviço ou uma oferta em Construtor de serviços, o fluxo de aprovação padrão é o seguinte:
    • Conforme você edita um serviço ou oferta, ele fica no estado Rascunho.
    • Depois de enviar seu serviço ou oferta, ele passa para o estado Aguardando aprovação.
    • Após a aprovação do serviço ou oferta, ele passa para o estado Publicado.
    Você pode editar (fazer check-out) um serviço ou uma única oferta, um de cada vez. Você também pode editar um serviço sem check-out das ofertas secundárias. As ofertas permanecerão no estado "Publicado" até que sejam enviadas para check-out separadamente.

    Quando você faz check-out de uma oferta para editá-la, ela e seu serviço primário são enviados para check-out. O restante das ofertas secundárias desse serviço primário permanece no estado "Publicado". Depois de concluir a edição da oferta, envie-a para o serviço primário de modo que ela possa ser republicada (as ofertas são publicadas por meio do serviço primário).

    Estados de serviços

    Consulte a tabela a seguir para cada estado no serviço padrão e no fluxo de aprovação da oferta de serviço.
    Estado Descrição
    Publicado

    Quando um novo serviço ou oferta é criado e enviado em Construtor de serviços, o item passa por um processo de aprovação antes de ser atribuído ao estado Publicado. O estado Publicado indica que o item é a versão usada pela aplicação e disponível para outras pessoas.

    Quando você edita um item publicado, o Construtor de serviços faz check-out do item automaticamente e cria uma cópia para você trabalhar. A cópia do item é colocada no estado Rascunho.
    Rascunho
    Um item de serviço está no estado Rascunho em um destes cenários:
    • Um novo serviço ou oferta está sendo criado no Construtor de serviços e ainda não foi enviado.
    • Uma oferta ou um serviço publicado existente que foi enviado para check-out para edição no Construtor de serviços.
      • Quando o item está sendo editado, o Construtor de serviços faz o check-out dele e cria uma cópia do item e de seus registros relacionados (ofertas e assinantes).
      • A cópia está no estado Rascunho.
        Nota:
        No estado Rascunho (check-out), o item é exibido em Construtor de serviços e em Gestão de portfólio de serviços de uma ou mais das seguintes formas:
        • A palavra [RASCUNHO] está na frente do nome do item submetido a check-out.
        • Com um ponto vermelho (Ponto vermelho) ao lado do item, indicando que ele é somente leitura.
        • Com um símbolo de aviso em forma de triângulo transparente (Triângulo transparente) ao lado do item, indicando que é a nova cópia (RASCUNHO) que está sendo trabalhada.
      • O item publicado permanece no estado Publicado e o campo Check-out é definido como Verdadeiro.
      • Após editar e enviar o item, as edições do rascunho são mescladas com o item publicado relacionado, e a versão de rascunho é excluída.

    Aguardando aprovação

    Depois de enviar seu serviço ou oferta de serviço, seu envio passa por um processo de aprovação. O fluxo de aprovação da sua organização confirma que o serviço foi criado de acordo com padrões como convenções de nomenclatura, descrições, uso adequado de compromissos e KPIs (principais indicadores de desempenho). Ele também permite uma verificação de qualidade para confirmar que os serviços não são duplicados.

    Veja a seguir as tarefas de cada persona no fluxo de aprovação:
    • Os responsáveis pelo serviço criam ou editam serviços e ofertas no estado Rascunho e os enviam para aprovação.
    • Os responsáveis pelo processo e os responsáveis pelo portfólio revisam e aprovam serviços e ofertas antes de aprová-los para publicação.
    • Os proprietários e administradores de processo podem acessar o subfluxo "Publicação do Construtor de serviços" em Workflow Studio para configurar e modificar o fluxo de aprovação com base nas necessidades da organização.
    Importante:
    • Você só pode editar um item quando ele estiver no estado Rascunho. Você não pode editar um item publicado que tenha sido enviado para check-out.
    • Um item no estado Rascunho está sempre inativo e não aparece em uma pesquisa ou quando você está navegando.
    • Você não pode mudar o sinalizador Ativo de um item no estado Rascunho.
    • O processo de aprovação está disponível a partir da versão Utah e posteriores. Dependendo da sua organização, o processo de aprovação pode levar algum tempo. Entre em contato com o administrador se você tiver dúvidas sobre o tempo do processo de aprovação.

    Habilitar e personalizar um fluxo de aprovação

    Administradores ativam o fluxo de aprovação que acompanha o sistema de base atualizando o subfluxo "Publicação do Construtor de serviços" no Workflow Studio.

    Os administradores também podem criar um fluxo personalizado de aprovação que atenda melhor às necessidades da organização. Para acessar mais informações sobre essa tarefas no Workflow Studio, consulte: