Como configurar o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá configurar a aplicação do Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) para que os agentes possam usar os recursos de IA generativa no Espaço de operações de serviços para ITSM e na IU principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console do Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM). Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, confira Now Assist Admin console.

    Domain Separation é compatível com Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM). Para obter detalhes, consulte Domain separation in the Now Assist Admin console.

    A tabela a seguir lista os recursos e as habilidades que você pode acessar no console do Administrador do Now Assist.

    Tabela 1. Recursos e habilidades do ITSM no console do Administrador do Now Assist
    Recursos do ITSM Habilidades
    Bate-papo
    • Resumo do bate-papo
    • Resumo da conversa na Barra lateral
    • Recomendação de resposta na conversa
    Incidente
    • Assistência de incidente
    • Resumo do incidente
      Nota:
      O resumo do incidente só é aplicável a incidentes nos estados Novo, Em andamento, Em espera e Resolvido, contanto que os mapeamentos de estado do incidente fornecidos no sistema de base não sejam personalizados.
    • Geração de anotações de resolução
    conhecimento Geração de artigo de conhecimento
    Solicitação de mudança
    • Explicação do risco da solicitação de mudança
    • Resumo da solicitação de mudança
      Nota:
      O resumo da solicitação de mudança só é aplicável para solicitações de mudança nos estados Avaliar, Autorizar, Programado, Implementar, Revisar e Encerrado, contanto que os mapeamentos de estado da solicitação de mudança fornecidos no sistema de base não sejam personalizados.
    Nota:

    Serviço Now LLM é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação do Now Assist.

    Procedimento

    1. Instale o plug-in Now Assist para gestão de serviços de TI (sn_itsm_gen_ai).
    2. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades para acessar a guia Recursos do console Administrador do Now Assist.
    3. Ative e configure as habilidades para os recursos do Now Assist para ITSM.
      Esses recursos são agrupados na categoria de fluxo de trabalho Tecnologia. Cada recurso tem habilidades associadas.
    4. No cartão de recurso associado à habilidade que você deseja ativar, selecione Exibir detalhes.
    5. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    6. Selecione as entradas ou os gatilhos para a habilidade selecionada.

      Para obter informações sobre as entradas e os gatilhos de cada habilidade, confira Entradas e gatilhos de habilidades no Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

      Figura 1. Exemplo de tela de definição de gatilhos para a habilidade de resumo da conversa
      Exemplo Definir tela do gatilho para a habilidade de resumo de bate-papo.
    7. Depois de configurar as entradas ou os gatilhos da habilidade selecionada, escolha "Salvar e continuar" para avançar à próxima etapa.
      Você pode retornar à etapa anterior usando o botão Voltar.
    8. Selecione onde você quer exibir a habilidade.
      Funções de seleção do Now Assist para ITSM
      • No produto: quando essa opção é selecionada, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços. Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
      • Painel do Now Assist: quando essa opção é selecionada, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Turn on the Now Assist panel.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

    9. Depois de configurar a exibição para a habilidade selecionada, escolha Salvar e continuar para avançar à próxima etapa.
    10. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.
      Sua habilidade está configurada.