A guia Colaborar ajuda a exibir informações sobre tarefas de comunicação que têm conferência como canal de comunicação. Ela também permite que você gerencie os participantes de uma chamada de conferência.

Assim como a guia Resumo, você pode adicionar um novo plano de comunicação clicando em Adicionar. Você pode criar uma tarefa de comunicação para um plano existente clicando em Adicionar chamada. Para obter mais informações, consulte Add-communication-plan-from-mim-workbench. Se você quiser adicionar ou remover destinatários de um plano específico depois que o plano for salvo, clique em Gerenciar participantes.

Em cada tarefa, a seção Participante ativo exibe os participantes ativos e a seção Participante inativo exibe os participantes inativos.

Se a chamada estiver em andamento, o usuário itil, que tem acesso ao workbench, poderá ingressar na chamada de conferência clicando em Ingressar na chamada. Os participantes também podem adicionar outro usuário a uma chamada de conferência em andamento, clicando em + Participantes. O líder da conferência pode encerrar a chamada de conferência clicando em Encerrar chamada. O líder da conferência pode ativar ou desativar o mudo de um participante ativo, passando o mouse sobre o participante ativo e clicando em .

Na seção Anotações de trabalho e Atividade, você pode enviar mensagem de conexão no nível do incidente ou do plano de comunicação do incidente. Você também pode exibir o fluxo de atividades desse registro.

Para iniciar uma chamada diretamente para os membros do grupo, clique em Iniciar uma chamada.

Para iniciar uma chamada, preencha a propriedade sn_major_inc_mgmt.notify_webrtc_number com um número de notificação válido que tenha recurso de voz. Para o usuário que já está em uma chamada de conferência ativa, a opção Iniciar uma chamada está desabilitada. Você pode ativar ou desativar o mudo de todos os participantes usando as opções Ativar mudo de todos e Desativar mudo de todos. Se você ativar o plug-in Notify - Twilio Direct Driver (com.snc.notify.twilio_direct), os participantes ativos são destacados em verde.

Para obter informações sobre como enviar uma notificação Microsoft Teams do workbench de incidente grave, consulte Como enviar uma notificação do workbench de gestão de incidentes graves.

Para obter informações sobre o fluxo do processo de comunicação do Slack, consulte Fluxo do processo de comunicação do Slack.

Para obter informações sobre como adicionar uma tarefa de comunicação colaborativa, consulte Como adicionar uma tarefa de comunicação colaborativa.