Fluxo do processo para comunicação do Slack

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Colabore com as partes interessadas do workbench de gerenciamento de incidentes graves usando o Slack para uma comunicação aberta e transparente.

    Defina um plano de comunicação para gerenciar o processo de comunicação. O plano inclui tarefas para atingir a meta e as partes interessadas que você deve contatar no processo.

    Ao criar tarefas de comunicação para um plano, selecione o Slack como um modo de comunicação. Para saber como definir um canal para qualquer tarefa de comunicação, consulte Definir um canal de comunicação. Como nem sempre é possível fazer um plano de comunicação ou tarefa com antecedência, você tem a opção de criar um plano de comunicação ad hoc e suas tarefas a partir de um incidente. Quando qualquer registro de tarefa atende às condições no plano de comunicação, o plano é anexado ao registro de tarefa. Se, para um incidente grave, um plano de comunicação for anexado ao incidente que tenha canal de comunicação como reserva para qualquer uma de suas tarefas, será possível enviar notificações de Slack do workbench de incidente grave.
    Nota:
    A comunicação do Slack é uma comunicação unilateral do aplicativo ServiceNow para o Slack. Os contatos no Slack não podem responder à pessoa que iniciou a comunicação do Slack. Além disso, os usuários no Slack devem ser funcionários da organização. Por exemplo, o endereço de e-mail que eles compartilham para participar de uma colaboração no Slack deve ser o endereço de e-mail dessa organização.
    A comunicação do Slack usa os seguintes subfluxos:
    • Slack do TCM - Adicionar usuários ao Canal
    • Slack do TCM - Canal de arquivamento
    • Slack do TCM - Criar canal
    • Slack do TCM - Enviar mensagem
    • Slack do TCM - Remover usuário do canal

    Comunicação no Slack por meio do workbench

    • No workbench de incidente grave, na guia Comunicar, você pode encontrar todas as tarefas de comunicação do plano.
    • Para a tarefa em que você selecionou o Slack como canal, clique em Escrever para iniciar uma comunicação do Slack. Para obter informações sobre como criar um plano de comunicação, consulte Como adicionar um plano de comunicação do workbench de incidente grave
    • Na caixa de diálogo, o campo Para inclui os contatos que você adicionou ao criar o contato de comunicação para o plano.
    • O campo Mensagem inclui a mensagem que você pretende transmitir aos destinatários.