Como adicionar habilidades ao conjunto de habilidades dos agentes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Analise todas as habilidades e os níveis de cada habilidade que seus agentes têm em um só lugar.
A matriz de habilidades em Otimização da força de trabalho para ITSM na aplicação Coaching exibe todas as habilidades de todas as equipes que você administra ou gerencia adicionalmente.
- Acessar uma lista de todas as habilidades e o nível em cada habilidade de cada agente separadas por grupos de atribuição.
- Ver a cobertura geral de habilidades de cada grupo.
- Filtrar a matriz de habilidades com base em usuários, grupos, tipo de habilidade, nível de habilidade ou categoria de habilidade.Nota:Redefina o filtro se quiser exibir as habilidades de todos os usuários. Quando você redefine os filtros, todos os filtros, exceto o filtro Habilidade, são redefinidos. O filtro Habilidade retém as seleções de habilidades que você aplicou para exibição na matriz de habilidades.
É possível exibir até 50 habilidades a qualquer momento. Para obter mais informações sobre habilidades e níveis de habilidades, consulte Gestão de habilidades.
Quando seus agentes adquirem novas habilidades, você pode adicioná-las manualmente ou usar Inteligência preditiva para recomendar habilidades que os agentes usaram e que ainda não foram adicionadas ao conjunto de habilidades. Para mais informações sobre como a inteligência preditiva funciona para recomendar habilidades para os agentes, consulte Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM.