Aprovar ou rejeitar habilidades recomendadas na Otimização da força de trabalho para ITSM
Aprove habilidades previstas se a habilidade for necessária para o agente concluir as tarefas atribuídas. Você pode rejeitar uma habilidade se ela não se aplicar ao agente.
Antes de Iniciar
Função necessária: skill_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O aplicativo Inteligência preditiva para habilidades exibe as habilidades recomendadas no perfil de cada agente. A aplicação usa incidentes de amostra nos quais o agente trabalhou para recomendar habilidades para um agente.
Procedimento
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Aprovar ou rejeitar uma habilidade recomendada pela Inteligência preditiva.
- Na matriz de habilidades, selecione Recomendado para aprovar e recomendar uma habilidade para o usuário.
- Na guia Detalhes, revise a solicitação de aprovação de habilidade, os exemplos de resolução de incidentes que foram usados para prever a habilidade e o fluxo de atividades.
- Para aprovar uma habilidade, selecione Aprovar. A habilidade é adicionada ao agente e o nível mais baixo da habilidade é automaticamente associado à habilidade adicionada. O estado da solicitação muda para Aprovado e a habilidade é adicionada ao agente.
- Para rejeitar uma habilitação, selecione Rejeitar. O estado da solicitação muda para Rejeitado. Inteligência preditiva não recomenda a habilidade para o usuário novamente e o campo muda para Adicionar.
- Selecione o ícone de mais opções (
) e Salvar.
A aplicação atribui a habilidade ao usuário. Se a habilidade atribuída não tiver um nível de habilidade, a aplicação adicionará o nível de habilidade básico ao usuário.