Configuração de pesquisas de satisfação do cliente do Walk-up Experience
Com as pesquisas do Walk-up Experience, os solicitantes podem classificar sua satisfação com as interações do local de balcão de serviços e dar feedback para melhorar o aplicativo Walk-up Experience.
São oferecidas duas pesquisas predefinidas do Walk-up Experience do sistema básico:
- Pesquisa de CSAT de balcão de serviços: pesquisa local de análise de sentimentos com um clique em que o solicitante pode classificar rapidamente o serviço com base em uma escala de 1 a 3, em que 1 é uma experiência negativa e 3 é uma experiência positiva. A pesquisa usa uma escala de imagem de três rostos com sentimentos diferentes (triste, neutro e sorridente).
Figura 1. Pesquisa de balcão de serviços
- Pesquisa de satisfação da Walk-up Experience: um link de pesquisa é enviado por e-mail quando as interações de balcão de serviços são encerradas. Ela usa a análise de sentimento para a experiência geral, a experiência de tempo de espera, a experiência do agente, o profissionalismo do agente e comentários adicionais. Essa pesquisa se baseia em uma escala de classificação numérica de 1 a 5, em que 1 significa muito insatisfeito e 5 muito satisfeito.
Administradores e gerentes de balcão de serviços podem modificar essas pesquisas e as condições do gatilho associadas. Gerentes e administradores podem revisar as respostas por pergunta e ver um cartão de pontuação para cada pesquisa no módulo Painel da Walk-up Experience. O feedback do solicitante é usado para melhorar o desempenho das interações de balcão de serviços.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com pesquisas, análise de sentimento, condições do gatilho e perguntas da pesquisa, consulte Assessments and Surveys.