Melhore as operações da Walk-up Experience e o atendimento ao cliente usando pesquisas e monitorando os resultados da pesquisa. As pesquisas de balcão de serviços capturam informações importantes dos usuários sobre a experiência de interação fornecida a eles no local.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_admin, sn_walkup.walkup_manager ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A criação de uma nova pesquisa de satisfação do cliente requer que você, primeiramente, defina uma nova pesquisa e, em seguida, use o Designer de pesquisa para projetá-la, configurá-la e disponibilizá-la aos solicitantes.

Procedimento

1. Para exibir e usar uma pesquisa predefinida do sistema de base na aplicação Walk-up Experience, navegue até Walk-up Experience > Administração > Pesquisas.
2. Para modificar uma pesquisa de balcão de serviços existente, clique no nome da pesquisa, caso contrário, navegue até Pesquisa > Exibir Pesquisas e clique em Novo para definir uma nova pesquisa se nenhuma das pesquisas do sistema base for ideal para o seu local de balcão de serviços.
3. Para modificar ou preencher o formulário, consulte Modificar uma definição de pesquisa.