Explorar Espaço de gestão de fornecedores
Use Espaço de gestão de fornecedores para monitorar métricas e analisar a integridade do seu fornecedor a partir de uma única interface do usuário. Obtenha informações ao comparar fornecedores de alto desempenho e rastrear a compensação que seus fornecedores devem a você quando violam o acordo de serviço.
Visão geral Espaço de gestão de fornecedores
O vídeo fornece uma visão geral de Espaço de gestão de fornecedores.
Como gerente de fornecedor, você pode:
- Organizar seus fornecedores em grupos de KPI de fornecedor e analisar o desempenho dos fornecedores
- Obter informações sobre o desempenho de seus fornecedores em comparação com outros fornecedores em sua organização.
- Rastrear a compensação que seus fornecedores devem a você por violarem acordos de serviço.
Espaço de gestão de fornecedores usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Administrador do fornecedor | Os administradores de fornecedor podem adicionar fornecedores e configurar as respectivas métricas. |
| Gerente de fornecedor | Os gerentes de fornecedor usam o Espaço de gestão de fornecedores para avaliar a integridade dos fornecedores. |
| Administrador do construtor de IU | Usando o Construtor de IU, os administradores desta ferramenta podem personalizar o Espaço de gestão de fornecedores com base nas necessidades dos usuários. |
Fluxo de trabalho do Espaço de gestão de fornecedores
Neste fluxo de trabalho:
- Os administradores ativam Espaço de gestão de fornecedores. A aplicação é instalada depois que o plug-in Espaço do gerente de fornecedores (sn_itsm_vendor) é ativado. Os administradores de fornecedor podem configurar a aplicação e os gerentes de fornecedor podem usar a aplicação.Nota:Depois que os administradores ativam Espaço de gestão de fornecedores, eles também podem personalizar Espaço de gestão de fornecedores usando UI Builder.
- Os administradores de fornecedor podem criar grupos de KPIs para que os gerentes de fornecedor possam acompanhar as métricas do fornecedor.
- Administradores e gerentes de fornecedor podem fazer o seguinte:
- Integrar-se a outras aplicações da ServiceNow para avaliar fornecedores que usam dados de outras aplicações.
- Gere avaliações de satisfação do fornecedor para medir a satisfação das partes interessadas.
- Crie iniciativas de melhoria para acompanhar as tarefas a fim de aprimorar um serviço, um processo ou uma tarefa.
- Crie metas de desempenho para definir objetivos e alcançar as pontuações de fornecedor desejadas.
- Gerentes de fornecedor podem fazer o seguinte:
- Crie créditos de serviço para acompanhar a rescisão de contratos de fornecedores.
- Crie tíquetes de fornecedor para acompanhar problemas à medida que surgirem.
- Associe ANSs e compromissos de serviço a fornecedores para monitorar a rapidez com que os fornecedores resolvem problemas.
- Analise as métricas de fornecedor usando dados de grupo de KPIs do fornecedor.
- Monitore o desempenho do fornecedor em um grupo de KPIs e avalie-o.
Benefícios das Espaço de gestão de fornecedores
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Adicione fornecedores e configure métricas do fornecedor para analisar os objetivos de desempenho. | Configuração do Espaço de gestão de fornecedores | Administrador do fornecedor |
| Monitore as métricas do fornecedor e avalie a integridade do fornecedor usando Espaço de gestão de fornecedores. | Gerenciamento de fornecedores com o Espaço de gestão de fornecedores | Gerente de fornecedor |
| Traga dados de outros aplicativos ServiceNow para avaliar o relacionamento com seus fornecedores. | Integrações de Espaço de gestão de fornecedores com outros ServiceNow aplicativos | Administrador do fornecedor |
| Crie uma experiência da Web personalizada em Espaço de gestão de fornecedores com base em suas necessidades. | Como personalizar uma página do Espaço de gestão de fornecedores usando o Construtor de IU | Administrador, administrador do espaço ou administrador do Construtor de IU |