Frequentemente, os dados definidos em um serviço e suas ofertas secundárias são idênticos. Por exemplo, a mesma pessoa pode ser proprietária de um serviço e de suas ofertas, conforme definido no campo Pertence a no formulário Serviço. No entanto, existe flexibilidade para que os dados definidos sejam diferentes entre os serviços e as ofertas secundárias, se a organização desejar. Por exemplo, uma pessoa pode ser a proprietária do serviço enquanto outra pessoa é a proprietária da oferta secundária.

Vincule ofertas de serviço a itens do catálogo necessários para provisionar um serviço. Cada oferta de serviço tem compromissos, que por sua vez, têm acordos de nível de serviço.

Uma oferta de serviço consiste em um conjunto de compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo e preço. Por exemplo, você pode oferecer dois níveis de suporte de desktop em sua organização. Uma oferta padrão de upgrades e proteção contra vírus. E uma oferta executiva com os compromissos padrão mais algum tipo de garantia de disponibilidade, como disponibilidade de 98% das 8h às 17h nos dias de semana.

Quando uma oferta é adicionada a um serviço pela primeira vez, alguns valores de campos de formulário de oferta são herdados do registro de serviço primário. Estes campos de formulário são: Pertence a, Criticalidade dos negócios, Gerente de entregae Delegado. Quando uma oferta é adicionada e o registro de serviço primário tem valores de campos vazios, esses campos também ficam vazios no registro de oferta. Quando você insere uma oferta em um serviço pela primeira vez, os valores do campo de registro de serviço primário substituirão todos os valores existentes no registro de oferta. Você pode atualizar os campos depois de adicionar a oferta, se necessário.

Você também pode criar automaticamente ofertas de serviço ao criar um portfólio de serviços. Para obter mais informações, consulte Criar portfólios no Gestão de portfólio de serviços.