Gerencie sua programação usando o Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Consulte sua programação, crie um evento de tipo de evento personalizado, solicite folga para um plantão ou turno de trabalho, ou troque de turno com seus colegas usando o calendário do Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    • Se o administrador do sistema habilitou a propriedade do sistema sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break, você pode editar a hora de início e fim de sua pausa em um turno.
    • Se o administrador do sistema habilitou a propriedade do sistema sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break, você pode adicionar ou remover sua hora de pausa em um turno.

    Função necessária: sn_shift_planning.agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você pode trabalhar durante o turno solicitado, também pode aprovar o pedido de troca de turno de seu colega. Ao solicitar folga para um turno de plantão, você também pode propor um agente para cobrir o turno. Você também pode filtrar agentes no calendário da equipe com base no membro da equipe, local, habilidades, plano de turno ou eventos.

    Você pode:
    • Troque turnos com os agentes que estão dentro do seu grupo de atribuição.
    • Adicione participantes à reunião ou tipos de evento de treinamento.
    • Edite ou exclua os tipos de evento de reunião ou treinamento que você criou.
    • Edite ou exclua tipos de evento de trabalho se você for o usuário conectado e se o evento tiver sido atribuído a você.
    Nota:

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
    2. Clique no ícone Programar.
      Acesse a programação:
      • Exiba sua programação clicando na guia Meu calendário. Em seguida, use a lista ícone Lista para selecionar a programação que você deseja exibir por dia, semana ou mês.
      • Visualize a programação de outro agente clicando na guia Calendário da equipe. Em seguida, clique na programação de um agente para ver os horários de trabalho e de intervalo desse agente.
      Nota:
      Você pode visualizar a programação do grupo de atribuição primário e do grupo de plantão do qual você faz parte.
    3. Crie um evento do tipo de evento personalizado.
      Você pode criar, editar ou excluir eventos de tipos de eventos personalizados que o administrador do sistema habilitou para acesso do agente.
      1. Clique em Novo e selecione o nome do tipo de evento personalizado.
      2. No formulário de tipo de evento personalizado, preencha os campos conforme necessário.
      3. Clique em Salvar.
      Para editar o evento, selecione o evento e o ícone de editar (ícone Editar) para fazer as mudanças necessárias e salve o evento. Para excluí-lo, selecione o ícone de exclusão.
    4. Fazer uma solicitação.
      • Você pode usar o campo Compor da solicitação de folga para se comunicar com seu gerente.
      • Você pode usar o campo Compor da solicitação de troca de turno para se comunicar com seus colegas.
      Para Faça o seguinte
      Solicitar uma troca de turno Crie uma troca de turno ou uma troca ao selecionar um turno.
      Para criar uma troca de turno:
      1. Clique em Novo e selecione Troca de turno.
      2. Preencha os dados do solicitante.

        Seu nome será preenchido automaticamente no campo Solicitante.

        1. No campo Data, selecione a data em que deseja trocar o turno.
        2. No campo Turno, selecione o turno a ser trocado. Se você tiver apenas um turno para a data selecionada, esse campo será preenchido automaticamente.
      3. Preencha os detalhes do agente com quem deseja trocar o turno.
        1. No campo Agente, selecione o nome do agente.
        2. No campo Data, selecione a data em que deseja trocar o turno.
        3. No campo Turno, selecione o turno a ser trocado. Se você tiver apenas um turno para a data selecionada, esse campo será preenchido automaticamente.
      4. Clique em Enviar.
      Para trocar selecionando um turno:
      1. Selecione um turno no calendário e clique no ícone de troca de turno.
      2. No menu Turno do seu turno, selecione o turno que você deseja trocar com outro agente. Essas informações são preenchidas automaticamente quando você abre a solicitação usando o ícone de turno de troca.
      3. No campo Agente para o turno solicitado, selecione o agente com o qual deseja trocar.
      4. No menu Turno do turno solicitado, selecione o turno do agente com o qual deseja trocar.
      5. Clique em Enviar.
      Solicitar folga para um turno de trabalho Crie uma nova solicitação de folga ou selecione um turno de trabalho para o qual você deseja tirar uma folga.
      Para criar uma nova solicitação de folga:
      1. Clique em Novo e selecione Folga.
      2. No campo Data de início, clique no ícone de calendário e selecione a data para começar a tirar uma folga.
      3. No campo Data de término, clique no ícone de calendário e selecione a data desejada para o término da folga.
      4. Clique em Salvar.
      Para criar uma solicitação de um turno de trabalho:
      1. Selecione o turno de trabalho no calendário para o qual você deseja tirar uma folga e clique no ícone Solicitar licença (ícone Solicitar licença).

        A data e hora de início e a data e hora de término são preenchidas automaticamente.

      2. No campo Título, insira um nome para o turno de trabalho.
      3. No campo Descrição, insira um motivo para a folga.
      4. Clique em Salvar.
      Nota:
      • Para editar um turno de trabalho, selecione o período do turno cujo horário de pausa você deseja editar, selecione o ícone editar (ícone Editar) no turno de trabalho, edite os horários de intervalo desejados e clique em Salvar.
      • Se você editar sua solicitação de folga depois de enviá-la, a solicitação mudará para o estado Solicitado.
      Solicitar folga para um turno de plantão Crie uma nova solicitação de folga de plantão ou selecione um turno de plantão para o qual você deseja tirar uma folga.
      Nota:
      As preferências de aprovação de descanso remunerado para cada grupo de plantão são definidas pelo administrador. Para obter mais informações, consulte Configurar preferências de um grupo de usuários. A propriedade com.snc.on_call_rotation.pto.approval.required deve ser definida como true. Para obter mais informações, consulte Propriedades do sistema para Agendamento de plantão.
      Para criar uma nova solicitação:
      1. Clique em Novo e selecione Folga de plantão.
      2. No campo Data de início, clique no ícone de calendário e selecione a data para começar a tirar uma folga.
      3. No campo Data de término, clique no ícone de calendário e selecione a data desejada para o término da folga.
      4. No campo Grupo, selecione o grupo ao qual pertence o agente que você propõe para cobertura.
      5. No campo Cobertura proposta, selecione o nome do agente.
      6. Clique em Salvar.

      Para criar uma solicitação a partir de um turno de plantão:

      1. Selecione um turno de trabalho de plantão no calendário para o qual você deseja tirar folga.
      2. Clique no ícone Solicitar folga ( ícone Solicitar folga).

        A data e hora de início, a data e hora de término e o grupo são preenchidos automaticamente.

      3. No campo Cobertura proposta, selecione o nome do agente.
      4. Solicitar folga.
      5. Clique em Salvar.

      A solicitação de troca de turno passa para a fila de aprovação do agente com o qual você solicitou a troca. Para obter mais informações, consulte Aprovar ou rejeitar uma troca de turno.

      A solicitação de folga é movida para a fila de aprovação do seu gerente. Para obter mais informações sobre aprovações, visite Como rastrear e gerenciar a programação de suas equipes.