Exibir detalhes em um log de escalação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba o registro de log da escalação para obter detalhes completos sobre a linha do tempo e as ações de uma escalação de plantão conforme ela progrediu pelo caminho de escalação de plantão. Você também pode acessar informações de notificação de escalação e escalação de relatórios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: rota_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este tópico descreve como usar os logs para acessar informações de escalação. Você também pode acessar informações de notificação de escalação e escalação de relatórios. Consulte Legado: exibindo os relatórios de desempenho para escalações.

    Você pode habilitar ou desabilitar o registro em log usando a propriedade com.snc.on_call_rotation.log_escalations, conforme descrito em Propriedades do sistema para Agendamento de plantão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Agendamento de plantão > Escalações > Logs de escalação e abra o incidente.
      As Escalações de plantão [exibição de Logs de escalação] são abertas.
    2. Clique no ícone Informações (ícone Informações) para abrir o registro do incidente.
      Registro de incidente do log de escalonamento
    3. Para cada item nas listas relacionadas, você pode clicar no ícone Informações (ícone Informações) para se aprofundar nos detalhes da escalação (por exemplo, para determinar o Tempo para confirmar valores).