Solicitar recursos da IA generativa no ITSM usando o painel de Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Use o painel Now Assist para solicitar as capacidades de IA generativa contextual em Gestão de serviços de TI (ITSM), como um resumo de bate-papo, resumo de incidente ou anotações de resolução de incidente de maneira conversacional. Esses recursos fornecem uma resolução rápida para os problemas.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que Next Experience esteja habilitado na instância. Para obter informações sobre como ativar Next Experience, consulte Considerations for activating Next Experience. Para obter informações sobre Next Experience, consulte Next Experience UI.

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode acessar o painel Now Assist em IU principal ou Espaço de operações de serviços para ITSM para solicitar capacidades de IA generativa para habilidades Now Assist para ITSM. Para obter informações sobre essas habilidades, confira Entradas e gatilhos de habilidades no Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Usar o painel de Now Assist poupa o tempo do agente, já que ele pode, por exemplo, aprender rapidamente os detalhes de um incidente lendo o resumo do incidente. O resumo fornece detalhes suficientes sobre a interação associada para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações ao agente. Para obter informações sobre o painel de Now Assist, confira Now Assist panel.

    Para obter informações sobre como ativar o painel de Now Assist, confira Turn on the Now Assist panel.

    Procedimento

    1. Faça login em uma instância em que Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) esteja instalado.
    2. Solicite recursos de IA generativa a fim de: resumir um bate-papo para uma interação, resumir um bate-papo para um incidente que foi criado a partir de uma interação, resumir um incidente ou gerar anotações de resolução de incidentes.
      Figura 1. Now Assist painel para ITSM habilidades
      Now Assist painel para ITSM habilidades.
      OpçãoDescrição
      Resumir o bate-papo para uma interação
      1. Abra a interação.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo. Um resumo da conversa de bate-papo com o atendente é exibido.
      Resumir o bate-papo de um incidente criado a partir de uma interação
      1. Abra o incidente que foi criado a partir de uma interação.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo. Um resumo da conversa de bate-papo com o atendente antes da criação do incidente é exibido.
      Resumir uma conversa da Barra lateral
      1. Abra a conversa.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel do Now Assist, selecione Resumo da conversa na barra lateral. É exibido um resumo da conversa com o atendente.
      Resumir um incidente
      1. Abra o incidente.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, selecione Resumir um registro. É gerado um resumo do incidente que ajuda você a entender rapidamente o contexto do incidente.
      Resumir uma solicitação de mudança
      1. Abra a solicitação de mudança.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, selecione Resumir uma solicitação de mudança. É gerado um resumo da solicitação de mudança que ajuda você a entender rapidamente o contexto da solicitação de mudança.
      Explicação de risco da mudança
      1. Abra a solicitação de mudança.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, selecione Explicar risco de mudança. É gerada uma explicação do risco da solicitação de mudança que ajuda você a entender rapidamente a classificação de risco da solicitação de mudança.
      Gerar anotações de resolução de incidentes
      1. Abra o incidente.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, selecione Gerar anotações de resolução. As anotações de resolução de incidente que fornecem um resumo das etapas executadas para resolver o problema são geradas.
      Gerar um artigo de conhecimento
      1. Abra o incidente.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, selecione Gerar artigo. Um Knowledge artigo é escrito para o incidente usando dados da tarefa, comentários e anotações de trabalho do fluxo de atividades.
      Gerar recomendação de resposta do bate-papo
      1. Abre a janela de mensagem de bate-papo.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, selecione Gerar recomendação de resposta de bate-papo. É gerada uma resposta que fornece uma recomendação para o problema no bate-papo.
      Fazer perguntas sobre um incidente
      1. Abra o incidente.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist.).
      3. No painel Now Assist, digite uma pergunta de tópico de assistência de incidente ou selecione Responder perguntas sobre um incidentee selecione um tópico de assistência de incidente. As informações solicitadas sobre o incidente são mostradas.
      Usar agentes de IA para concluir tarefas
      1. Receba uma notificação quando um agente de IA concluir o trabalho em um caso de uso.
      2. Siga as instruções na tela para concluir a tarefa.