Personalizar uma habilidade de explicação de risco de mudança Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Aprimore a eficiência para explicar o risco de uma solicitação de mudança adicionando campos de entrada e campos personalizados. Você também pode adicionar mais informações para gerar a explicação usando Now Assist para ITSM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Administrador > Administrador do Now Assist.
    2. Selecione a guia Recursos do Now Assist.
    3. No grupo de recursos de Tecnologia, selecione ITSM na lista de produtos.
    4. Ative e copie a habilidade de solicitação de mudança desejada para personalização.
      1. No cartão Solicitação de mudança, selecione Exibir detalhes.
      2. Na seção Todas as habilidades disponíveis, encontre aquela que você quer ativar e selecione Ativar habilidade.
        Você pode fazer uma cópia da habilidade antes de ativá-la.
      3. Selecione o ícone Mais ações ícone Mais ações. para a habilidade na seção de Habilidades ativas e crie uma cópia que pode ser personalizada selecionando Fazer uma cópia.
        A cópia que você faz fica listada na seção Habilidades ativas.
      4. Selecione a habilidade que você copiou na seção Habilidades ativas para abri-la.
        Uma configuração assistida ajuda a guiar você na configuração dos detalhes gerais, entrada, comando, disponibilidade, exibição, revisão e ativação da habilidade personalizada.
    5. Na etapa Detalhes gerais, preencha todos os campos.
      Para obter informações sobre as entradas e os gatilhos de cada habilidade, confira Entradas e gatilhos de habilidades no Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
      1. Digite um nome e uma descrição para a habilidade.
      2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    6. Escolha os dados de entrada da solicitação de mudança.

      Configure a tabela de entrada base e os campos que são usados como origem para gerar uma resposta.

      Cada habilidade depende de uma tabela de entrada base e campos de entrada com descrições para fornecer contexto para o Serviço Now LLM gerar uma resposta.

      Selecione apenas as tabelas relacionadas que são oferecidas com o sistema de base como parte dos dados de entrada.

      1. Adicione campos da tabela de entrada base.
        Os seguintes valores de Campos de entrada base estão disponíveis por padrão:
        • Descrição resumida
        • Risco
        • Plano de implementação
        • Descrição
        • Plano de reversão
        Você pode editar ou remover os campos Plano de implementação, Descriçãoe Plano de reversão. Você também pode adicionar novos campos e descrições para eles selecionando +Novo campo de entrada base.
        Importante:
        Se você adicionar um novo campo com o mesmo nome de um campo existente, o nome e a descrição do novo campo substituirão a descrição do campo existente.
        Escolha a tela de dados de entrada para explicação de risco da solicitação de mudança
        A tabela a seguir lista os campos e as descrições da tabela de entrada de base, o que inclui um exemplo relevante.
        Tabela 1. Campos de entrada de base
        Campo Descrição
        Campo de entrada base

        Campo na tabela Incidente cujo valor esta habilidade usa na resposta.

        Por exemplo, Descrição resumida.
        Descrições de campo

        Descrição do valor do campo de entrada de base.

        Por exemplo, Descrição resumida do incidente com informações rápidas sobre o problema.
      2. Adicione fontes de dados de entrada adicionais.

        As fontes de dados podem incluir tabelas e relacionamentos relacionados. A tabela de entrada relacionada Detalhes do risco de mudança com campos somente leitura está disponível por padrão. Você não pode editar os campos de fonte de dados existentes, mas pode adicionar novas tabelas ou relacionamentos relacionados selecionando +Nova fonte de dados e selecionando a opção desejada.

        Fontes de dados de entrada adicionais
        Tabela 2. Novas fontes de dados
        Fonte de dados Descrição
        Tabela relacionada
        Campos para uma lista relacionada:
        • Selecionar tabela de entrada relacionada
        • Campo de tabela relacionada
        • Descrições de campo
        A configuração dos campos da tabela relacionada segue o mesmo formato dos campos da tabela de entrada de base na etapa Escolher entrada.
        Importante:
        Quando você adiciona uma nova tabela relacionada com o mesmo nome de uma tabela existente, os campos e as descrições na nova tabela substituem os campos e as descrições na tabela existente.
        Relacionamento Relação entre a tabela de entrada e o campo da tabela.
      3. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
      4. Selecione dados de entrada de mudanças semelhantes anteriores.

        Adicionar tabelas e campos como fontes de dados de entrada fornece mais contexto ao Serviço Now LLM para gerar a explicação.

        Se você desativar o botão de alternância Usar mudanças semelhantes como fonte de dados, as mudanças semelhantes anteriores não serão incluídas.
        Nota:
        Você deve ter Pesquisa com IA implementado para recuperar mudanças semelhantes. Para obter mais informações, Pesquisa com IA consulteAI Search.
        Mudanças semelhantes para explicação do risco de mudança
        O campo Descrição resumida está disponível por padrão. Você pode editar ou remover os seguintes campos:
        • Descrição
        • Risco
        • Plano de implementação
        Você também pode adicionar novos campos e descrições para eles selecionando +Novo campo de entrada base.
        Importante:
        Se você adicionar um novo campo com o mesmo nome de um campo existente, o nome e a descrição do novo campo substituirão a descrição do campo existente.
        A tabela de entrada Incidente causado pela mudança está disponível por padrão como uma fonte de dados adicional. Nesta tabela, o campo Descrição resumida é somente leitura. Você pode editar ou remover os campos Descrição e Prioridade.
        Importante:
        Quando você adiciona uma nova tabela relacionada com o mesmo nome de uma tabela existente, os campos e as descrições na nova tabela substituem os campos e as descrições na tabela existente.
        Entrada adicional de mudanças semelhantes
      5. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    7. Teste a saída.
      1. Selecione o registro de mudança na seção Saída de teste e teste o formato de saída da resposta do prompt selecionando Executar teste.

        Se o resultado mostrar que o risco não foi calculado para a solicitação de mudança, o aviso criado não será eficaz. Se a saída exibir uma resposta de prompt, o LLM usou as configurações nas etapas anteriores e as passou para o prompt para criar a explicação.

        Como testar a saída na explicação de risco da solicitação de mudança

      2. Selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    8. Defina a disponibilidade.

      Defina como a habilidade será disponibilizada aos usuários.

      1. Configure a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou defina as condições que precisam ser atendidas antes que a habilidade fique disponível.
        Selecionar Personalizar disponibilidade da habilidade mostra um construtor de condições para filtrar os dados ainda mais.
      2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    9. Selecione a exibição.
      Configure onde você quer exibir o resumo do incidente.
      1. Selecione No produtoou painel do Now Assist.
        • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em todos os produtos ITSM (nos formulários e nos espaços).

          Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

        • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist.

          Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Turn on the Now Assist panel.

          Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    10. Revisar e ativar.
      Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a personalização da habilidade.

    Resultado

    Agora você pode selecionar Resumir em um incidente e gerar um resumo do incidente personalizado.