Processar uma solicitação de mudança
Você pode aprovar, implementar, revisar e fechar uma solicitação de mudança.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil, admin, sn_change_write, ou change_manager
Como parte do processamento de uma solicitação de mudança, verifique se você detectou qualquer conflito de mudança e realizou uma avaliação de risco
Procedimento
- Navegar até Tudo > Alterar > Aberto.
- Selecione uma solicitação de mudança na qual você gostaria de trabalhar.
-
Você pode executar as seguintes ações em uma solicitação de mudança com base na sua função.
Opção Descrição Aprovar ou rejeitar uma solicitação de mudança Abra o registro de aprovação e clique em Aprovar para aprovar a solicitação de mudança ou em Rejeitar para rejeitá-la. A solicitação de mudança muda para o estado Programado se for aprovada ou para o estado Novo se for rejeitada.
Implementar uma solicitação de mudança Clique em Implementar para colocar a solicitação de mudança em ação. O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e testes de pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado.
Revisar uma solicitação de mudança Clique em Revisar após revisar os detalhes da solicitação de mudança. A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Canceladas.
fechar a solicitação de mudança Clique em Fechar depois de inserir o código de fechamento e as anotações de fechamento na seção Informações de fechamento. A solicitação de mudança está fechada.
Cancelar uma solicitação de mudança No menu de contexto, clique em Cancelar Mudança. Forneça um motivo para o cancelamento da mudança e clique em Salvar. A solicitação de mudança é cancelada e o motivo do cancelamento da mudança é adicionado ao campo Anotações de trabalho.
Nota:Os usuários com a função approval_user, que aprovam as solicitações de mudança, não têm acesso à própria solicitação de mudança. As informações a seguir são disponibilizadas no registro de aprovação para ajudar esses usuários a tomar a decisão correta de aprovação:Tarefas de mudança criadas manualmente não são fechadas ou canceladas automaticamente quando o estado é alterado de Implemento para Revisão. Você deve primeiro fechar as tarefas de mudança e fechar a solicitação de mudança.- Número
- Solicitado por
- Item de configuração
- Tipo
- Data de início planejada
- Risco
- Data de Término Planejada
- Impacto
- Descrição resumida
- Descrição
- Justificativa
- Plano de implementação
- Análise de risco e impacto
- Plano de reversão
Você também pode adicionar o histórico de aprovação ao log de atividades da solicitação de mudança. Clique no ícone de filtro de atividade e selecione Histórico de aprovação na lista. Quando há uma mudança no processo de aprovação, como uma aprovação, rejeição ou comentários, o registro em log de atividades é atualizado.