Use a guia Comunicar para criar e gerenciar todas as comunicações com as partes interessadas durante as fases de um incidente ou de um incidente grave.

A guia Comunicar contém as opções a seguir para criar e gerenciar comunicações:

Agrupar por

Tarefas de comunicação de grupo das formas a seguir:

• Plano de comunicação – As tarefas de comunicação associadas a um plano de comunicação específico são agrupadas.
• Status de conclusão - As tarefas de comunicação são agrupadas com base no status de conclusão e prazos. Você pode listar as tarefas das seguintes seções de grupo:
  • Atrasadas - Tarefas de comunicação com datas de vencimento vencidas.
  • Próximas - Tarefas de comunicação com datas de vencimento próximas.
  • Concluídas - Tarefas de comunicação que já foram concluídas.
  • Ignoradas - Tarefas de comunicação que estão sendo ignoradas.

Filtrar por plano de comunicação

Filtre a tarefa de comunicação por um plano de comunicação.

Escrever

Redija uma mensagem de comunicação, como e-mail, DEX Assistente para desktop, SMS, Microsoft Teamsou Slack. Para obter mais informações sobre DEX Assistente para desktop, consulte Como usar DEX Assistente para desktop.

Nota:

DEX Assistente para desktop é compatível como um canal em Gestão de incidentes graves em SOW somente se as seguintes condições forem atendidas:

• SOW deve ser a versão 7.0 ou posterior.
• A instância deve estar na versão Yokohama ou posterior.
• DEX deve ser a versão 2.5.0 ou posterior.

Gerenciar destinatários

Adicione e gerencie destinatários de uma tarefa de comunicação. É possível adicionar uma função de usuário e um usuário na lista de destinatários. Você também pode acessar esta opção selecionando o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e depois clicando em Gerenciar destinatários.

Nova comunicação

Crie uma tarefa de comunicação. Esta opção só está disponível para os seguintes usuários:

• Usuário com a função major_incident_manager
• Usuário com as funções ia_admin e itil

Gerenciar comunicados

Crie e gerencie um comunicado para transmitir mensagens aos usuários do Portal de serviços para informar sobre incidentes graves em andamento.

Exibir registro

Exiba informações detalhadas sobre o registro da tarefa de comunicação de incidente (ICT). Selecione o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e clique em Exibir registro.

No registro ICT, você pode realizar as seguintes ações:

• Inicie uma chamada ou bate-papo na guia Colaborar no painel lateral usando o ícone Colaborar ( ) no painel lateral contextual. Para obter mais informações, consulte Colaborar com as partes interessadas durante incidentes graves.
• Adicione canais de colaboração da lista relacionada Canal de comunicação da guia Registros relacionados.
• Adicione canais de comunicação como DEX Assistente para desktop da lista relacionada Canal de comunicação da guia Registros relacionados.

Encerrar

Feche a tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e clique em Fechar. A tarefa de comunicação é movida para a seção Concluído ou Ignorado da guia Comunicar com base nos cenários a seguir:

• Se uma tarefa de comunicação tiver o campo Frequência definido como Recorrente e pelo menos uma comunicação tiver sido redigida e enviada, a seleção de Fechar moverá a tarefa de comunicação para a seção Concluídas.
• Se uma tarefa de comunicação tiver o campo Frequência definido como Uma vez ou Recorrente e nenhuma comunicação tiver sido redigida e enviada, a seleção de Fechar moverá a tarefa de comunicação para a seção Ignoradas.

Iniciar

Inicie a tarefa de comunicação com status Pendente. Selecione o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e clique em Iniciar.

Adiar

Aumente o prazo para vencimento de uma tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e selecione Soneca.