Gerenciar comunicado para informar sobre incidentes graves
Crie e gerencie um comunicado para transmitir mensagens aos usuários do Portal de serviços para informar sobre incidentes graves em andamento. Os gerentes de incidentes graves podem criar e implantar comunicados a partir do Espaço de operações de serviços (SOW).
Antes de Iniciar
Função necessária: announcement_admin, sp_admin ou administrador
Como major_incident_manager, você deve herdar todas as funções necessárias para criar e gerenciar comunicados no Gestão de incidentes graves.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os comunicados podem ser exibidos em uma faixa para comunicados ou em uma instância de widget de comunicados. Para obter mais informações, consulte Posting announcements to portal users.
Procedimento
- Na página de Registro do Incidente, selecione a guia Comunicar.
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Selecione Gerenciar comunicados.
Uma lista de todos os registros de comunicado sobre incidentes graves é exibida. Você pode selecionar qualquer registro de comunicado e modificá-lo. Senão, crie um novo registro de comunicado.
- Selecione Novo.
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Na guia Detalhes do formulário, preencha os campos.
Campo Descrição Comunicado Nome Título interno não exibido em um comunicado. Ativo Opção para ativar o Comunicado. Para ocultar um Comunicado, desmarque a caixa de seleção Ativo. Título Título que aparece no Comunicado. De Data e hora em que o comunicado começa a aparecer. Até Data e hora em que o comunicado é encerrado. Se nenhuma data e hora for inserida, o comunicado seguirá aparecendo até ser desativado. Resumo Texto a ser exibido no Comunicado. Estilo de exibição Define a cor de fundo, a cor do texto e o alinhamento do texto nos comunicados da faixa. Os estilos do sistema de base incluem: - Normal - Plano de fundo azul e texto branco alinhado à esquerda.
- Urgente - Plano de fundo vermelho e texto branco alinhado à esquerda.
Os comunicados que aparecem em uma faixa usam o estilo de exibição definido no registro de Comunicado, por padrão. Para usar o estilo de exibição em uma instância do widget de Comunicados, você pode selecionar a opção de instância Usar estilo de exibição.
Tipo Define onde o comunicado é exibido. Por padrão, comunicados aparecem nos seguintes locais: - Faixa - Faixa de comunicados, acima da faixa superior no Portal de serviços.
- Widget - Instância do widget de comunicados.
Você pode criar um tipo de comunicado para definir outras instâncias de widget a fim de exibir um comunicado.
Glifo Glifo a ser exibido à esquerda do título nos comunicados de faixa. Alt text pictográfico Texto alternativo para o ícone de Glifo usado com leitores de tela. Público(a) Opção para exibir o comunicado aos usuários antes e depois de efetuarem login. Exibir primeiro Opção para exibir o comunicado antes de qualquer outro comunicado. Nota:Se houver dois registros definidos como Exibir primeiro, a ordem de classificação definida na propriedade de sistema glide.service_portal.announcement.default_sort_order será implementada. Para mais informações, consulte Service Portal properties.Funções Funções de usuário para quem o comunicado está visível. Se deixado em branco, o Comunicado ficará visível para todas as funções. Nota:- Se a caixa de seleção Público(a) estiver desmarcada, você poderá definir as funções de usuário para as quais o comunicado ficará visível.
- Como alternativa, você poderá definir critérios do usuário para o comunicado. Para fazer isso, configure User criteria for Service Portal e desmarque a caixa de seleção Público(a). Os comunicados são exibidos somente para os usuários aprovados nos critérios de acesso.
Apenas sem autenticação Opção de exibir o comunicado somente para usuários que não tenham efetuado login. Nota:Esta opção só aparece se a caixa de seleção Público(a) estiver marcada.Comportamento Clique em destino Cria um link abaixo do corpo do comunicado, que direciona a uma página ou URL de destino. Valores possíveis: - Nenhum - O comunicado não inclui link.
- Página - Abre uma página do Portal de serviços na guia atual do navegador.
- URL na guia atual do navegador - Abre um URL na guia atual do navegador.
- URL em nova guia do navegador - Abre um URL em uma nova guia do navegador.
Página de detalhes Página aberta na guia atual do navegador. Nota:Disponível seEsta opção se aplica somente se o campo Destino do clique estiver definido como Página.URL de detalhes URL aberta na guia atual ou na nova guia do navegador. Nota:Esta opção se aplica somente se o Destino do clique está definido como URL na guia atual do navegador ou URL na nova guia do navegador.Texto do link de detalhes Texto do link para o destino do clique da página ou URL. Se você deixar este campo em branco e definir um destino do clique, o título do comunicado será "Saiba mais". Descartar opções Determina se o usuário pode ignorar o comunicado. Valores possíveis: - Usuário pode descartar - sem reexibição
- Usuário pode descartar somente para sessão atual
- Usuário não pode descartar
Portais Portais que mostram o comunicado. Se este campo estiver vazio, o comunicado será mostrado em todos os portais. -
Selecione Salvar.
A guia Registros Relacionados é exibida.
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Na guia Registros Relacionados, você usa os links relacionados a seguir.
- Pode Exibir - Contém uma lista de critérios do usuário para permitir que os usuários exibam os comunicados com base na função, no departamento, no grupo, no local ou na empresa.
- Não pode exibir - Contém uma lista de critérios do usuário para impedir que exibam os comunicados com base na função, no departamento, no grupo, no local ou na empresa.
Você pode selecionar um critério de usuário existente ou selecionar Novo a fim de criar um critério de usuário. Para mais informações, consulte User criteria for Service Portal.
O que Fazer Depois
Se o Tipo for Faixa, teste o comunicado navegando até o portal definido no campo Portais. Se o Tipo for Widget ou um tipo personalizado, teste o comunicado navegando até a página com a instância de widget associada.