Como explorar o ITSM Mobile Agent
ITSM Mobile Agent fornece aos agentes de TI o acesso necessário para executar as diversas tarefas Gestão de serviços de TI (ITSM) em qualquer lugar com esta aplicação para celular.
Visão geral ITSM Mobile Agent
ITSM Mobile Agent é uma aplicação para celular projetada para usuários da ServiceNow que trabalham em funções Gestão de serviços de TI (ITSM). Ele permite que os agentes de TI executem diversas tarefas da ITSM e forneçam suporte a partir de seus dispositivos móveis. O app Mobile Agent fornece recursos como ServiceNow® Gestão de incidentes, ServiceNow®, Gestão de problemas, ServiceNow® Gestão de mudançase ServiceNow® Catálogo de serviços. Com ITSM Mobile Agent, os agentes de TI podem permanecer conectados e colaborar nas tarefas de TI em qualquer lugar.
Fluxo de trabalho da ITSM Mobile Agent
Uma descrição geral do fluxo de trabalho típico da ITSM Mobile Agent:
- Criação de incidentes: quando um usuário encontra um problema ou incidente, ele pode usar o ITSM Mobile Agent para criar um tíquete de incidente. O tíquete pode incluir detalhes como a descrição do problema, o nível de prioridade e demais anexos relevantes.
- Notificação e atribuição: após criar o tíquete de incidente, o app Mobile Agent envia uma notificação ao agente de TI atribuído ou ao grupo de suporte apropriado. Essa notificação garante que o incidente seja tratado imediatamente.
- Gestão de incidentes: o agente de TI atribuído pode exibir os detalhes do incidente, comunicar-se com o usuário por meio da funcionalidade de bate-papo do app e executar todas as etapas de solução de problemas necessárias. Se necessário, o agente de TI pode propor que um incidente seja tratado como incidente grave.
- Resolução e fechamento: o agente de TI pode resolver o incidente e informar o código de resolução e a descrição apropriados.
- Emissão de relatórios e análises: o ITSM Mobile Agent também permite que os gerentes acessem relatórios e análises relacionados às atividades de gestão de incidentes. Eles podem revisar métricas, identificar tendências e obter informações sobre o desempenho do processo de gestão de serviços de TI.
Benefícios das ITSM Mobile Agent
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Gestão de incidentes | Meus incidentes | Todos |
| Notificações em tempo real | Todos os usuários conectados recebem notificações por push e no app. Para configurar notificações em tempo real, confira Notificações acionáveis configuráveis para ITSM Mobile Agent. | Todos |
| Painel de equipe e métricas de desempenho | Painel Minha equipe e Métricas de desempenho | Gerentes |
| Gestão de incidentes graves | Como gerenciar incidentes graves usando o applet de incidentes graves | Agente, gerentes |
| Pesquisa com IA | Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent | Todos |
| Serviços de colaboração | Serviços de colaboração do ITSM Mobile Agent | Administrador |