Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent
Os recursos de busca inteligente permitem que os agentes encontrem rapidamente as respostas necessárias no ITSM Mobile Agent.
Usando o Pesquisa com IA, os agentes podem pesquisar facilmente os seguintes registros:
- Incidentes (MIM, incidentes violados, em risco)
- Tarefas de mudança
- Tarefas do catálogo
- Mudanças
- Usuários do sistema
- Artigos da base de conhecimento
Você também pode alternar entre a pesquisa Zing e o Pesquisa com IA, se necessário.
O Pesquisa com IA do ITSM Mobile Agent oferece os seguintes recursos:
- Filtros da guia de navegação: os filtros ajudam os usuários a restringir os resultados de um site.
- Preenchimento automático: conforme o usuário digita o texto, o Pesquisa com IA prevê a consulta e ajuda a formular a pergunta do usuário.
- Correção automática de erros de digitação: os erros de digitação são corrigidos automaticamente com base no conteúdo indexado.
- Processamento de sinônimos: o mecanismo de busca também procura palavras semelhantes ao termo de pesquisa.
- Cartões Genius: os cartões de resultado do Genius exibem as respostas mais relevantes.
Para ver informações sobre o Pesquisa com IA, consulte Pesquisa com IA.
Para obter informações sobre o Pesquisa com IA em dispositivos móveis, consulte Pesquisa com IA em dispositivos móveis.
As configurações a seguir foram adicionadas para a experiência do Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent:
- Uma configuração de aplicação de pesquisa, [AIS] ITSM Mobile Agent Search Configuration. Para informações sobre as configurações da aplicação de pesquisa, consulte Configurações da aplicação de pesquisa.
- Um perfil de busca, ITSM Mobile Agent Search Profile. Para ver informações sobre perfis de busca, consulte Perfis de pesquisa.