Usar Gestão de portfólio de serviços serviços
Configure os serviços de TI em seus portfólios para agregar mais valor à sua organização. Os serviços de TI definidos em seus portfólios podem ou não estar alinhados a uma aplicação. Os serviços de TI definidos em seus portfólios podem ou não ser representados em um catálogo de solicitações.
A fase e o status de um serviço indicam a posição do ciclo de vida do serviço. Você pode exibir, rastrear e monitorar os serviços por fase e status com listas de plataforma e relatórios. As listas também podem incluir serviços desativados para fins de exibição.
Cada registro de serviço tem um número exclusivo para identificar o registro.
Para refletir a importância ou o impacto de cada serviço nas operações da sua organização, você pode selecionar um nível de criticalidade para eles. Por exemplo, você pode selecionar um nível alto para um serviço que ofereça suporte à funcionalidade de vendas usando o site da organização. Você pode então selecionar um nível inferior para um serviço que forneça impressão interna para os funcionários da organização.
Serviços de negócios
Os serviços de negócios compõem a estrutura da taxonomia do portfólio de serviços. Você pode gerenciar o serviço associado e os detalhes da oferta por meio das guias de dependência da lista relacionada nos formulários de Serviço e Oferta de serviço. Os serviços de negócio residem na tabela [cmdb_ci_service_business].
Crie ofertas secundárias de serviços. As ofertas são criadas na tabela Oferta de serviço [service_offering]. Consulte Ofertas de serviço no Gestão de portfólio de serviços para mais detalhes.
Você pode designar serviços como Serviços dos quais eu dependo ou Serviços dependentes de mim pelas listas relacionadas ao formulário.
Serviços técnicos
Você pode adicionar serviços técnicos como parte da taxonomia do portfólio de serviços. Mesmo que não o faça, você ainda pode obter informações sobre esses serviços adicionando-os como Serviços de que dependo ou Serviços dependentes de mim na seção de lista relacionada do formulário de serviço.
A partir da versão Yokohama, os serviços técnicos se alinham com a Common Service Data Model (CSDM), versão 5. Com esse alinhamento, os serviços técnicos permanecem na tabela [cmdb_ci_service_technical] e são rotulados na interface do usuário como Serviço de gestão de tecnologia. As ofertas de serviço permanecem na tabela [service_offering] e são rotuladas como Oferta de serviço.
| Nome da tabela | Rótulo em Xanadu e versões anteriores | Rótulo em Yokohama e versões posteriores |
|---|---|---|
| [cmdb_ci_service_technical] | Serviço Técnico | Serviço de gestão de tecnologia |
Para criar ou modificar serviços, consulte Como criar ou modificar serviços do Gestão de portfólio de serviços.
Para saber mais sobre as ofertas de serviço, consulte Ofertas de serviço no Gestão de portfólio de serviços.
Para inscrever usuários em uma oferta de serviço, consulte Como inscrever usuários em uma oferta de serviço no Gestão de portfólio de serviços.