Gerando resumo de tarefa para registros de incidentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere o registro de incidentes e o resumo de tarefas usando recursos de resumo de tarefas da IA generativa que ajudam a reduzir o esforço necessário para rascunhar anotações de trabalho.

    Você pode resumir o registro de incidente e as informações de atividade ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente ou ao reatribuir um incidente.

    Ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente, você pode usar a opção Resumir que usa os recursos de resumo de tarefa da IA generativa para resumir um registro de incidente e informações de atividade, como os detalhes do problema ou as ações realizadas.

    O recurso de resumo está disponível para os seguintes applets:
    • Minha equipe
    • Incidentes graves
    • Meu trabalho

    Resumir opção para registro de incidente

    Depois que o resumo das informações for gerado, você poderá editar e adicionar as informações como anotações de trabalho. Algumas das informações incluídas, entre outras:
    • Detalhes do registro do incidente, como problema ou descrição resumida
    • Atividades como ação realizada ou anotações de trabalho ou comentários existentes
    • ICs afetados e serviços afetados
    Você também pode personalizar o resumo de informações (prompt) no console do administrador Now Assist para ITSM do . Para obter mais informações, consulte Personalizar uma habilidade do Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Registro de incidente resumido como anotações de trabalho

    Para obter mais informações sobre o Now Assist para dispositivos móveis, consulte Now Assist for Mobile.

    Ativação da habilidade de resumo do registro de incidentes

    Para habilitar o recurso de resumo na aplicação ITSM Mobile Agent, você deve ativar ou personalizar a habilidade de resumo de incidentes no console do administrador Now Assist para ITSM. Para obter mais informações sobre como ativar e personalizar a habilidade de resumo de incidentes, consulte Personalizar uma habilidade do Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Se você já configurou a habilidade de resumo de incidentes no console da aplicação Now Assist para ITSM e instalou a aplicação ITSM Mobile Agent, deverá executar as seguintes ações:
    1. Na tabela Ações do formulário de entrada, filtre os registros de ação por Rótulo com Resumire Aplicação com ITSM Mobile Agent. Os registros de resumo, como Ação de resumo de incidente e Ação de resumo de incidente, são exibidos.
    2. Selecione os registros e defina o campo Ativo como verdadeiro.